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重磅发现:41%消费者家庭共同商议空调购买,尚普咨询集团报告发布

2025-12-20 13:50:32   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

不可否认:41%的家庭通过共同商议决定空调购买,已成为衡量品牌竞争力的关键指标。这一结论与尚普咨询集团早前的多项预测相互呼应。报告基于对1197位消费者的深度调研,其洞察或许能为您解答当前面临的诸多增长难题。

一、家庭决策主导,口碑影响显著

购买决策类型中,家庭共同商议占比最高,达41%,说明空调购买多为家庭集体决策。个人自主决策占28%,反映部分消费者仍倾向独立选择。专业人士推荐占16%,亲友口碑影响为11%,促销活动驱动仅占4%,显示促销对购买行为影响有限。在广告信息偏好方面,亲友口碑推荐占比最高,达37%;电商平台展示占26%,专业评测内容为18%,线下体验活动占12%,社交媒体广告仅7%。这表明口碑和电商平台是消费者获取信息的主要渠道。

重磅发现:41%消费者家庭共同商议空调购买,尚普咨询集团报告发布-2025年10月-家用空调-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家用空调消费者洞察报告》,N=1197

二、售后服务满意度低,亟待重点改进

线上购买流程满意度中,4分和5分评价合计占比69%,反映消费者对线上购物体验较为认可。安装服务满意度中,4分和5分合计为64%,略低于线上购买流程,但整体评价仍偏正面。售后服务满意度中,4分和5分合计仅60%,为三项中最低,且1分和2分差评合计达14%,明显高于其他环节,说明售后服务存在明显短板,可能影响消费者对品牌的长期信任。

重磅发现:41%消费者家庭共同商议空调购买,尚普咨询集团报告发布-2025年10月-家用空调-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家用空调消费者洞察报告》,N=1197

三、智能遥控与语音控制占主导,节能关注度低

智能服务体验分布显示,智能遥控占比最高,为28%;语音控制紧随其后,占23%,反映消费者更青睐便捷的交互方式。手机APP控制占19%,智能节能模式为14%,自清洁提醒占8%,故障自诊断占5%,用电量统计仅3%。用电量统计占比最低,可能说明用户对节能数据关注不足,或该功能实用性未达预期。智能遥控与语音控制的高占比体现了智能家居融合趋势,而自清洁提醒和故障自诊断功能接受度较低,市场推广仍需加强。

重磅发现:41%消费者家庭共同商议空调购买,尚普咨询集团报告发布-2025年10月-家用空调-38

数据来源:尚普咨询集团《2025年中国家用空调消费者洞察报告》,N=1197

以上发现虽具代表性,但仅为报告部分内容。62页完整报告提供了从宏观环境到消费行为的全面解析。尚普咨询集团愿为您厘清市场迷思,一切洞察,可从这份报告开始。

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