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2025-12-31 13:44:02 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
这份数据值得打印收藏——37%的消费者将口碑推荐作为选购冰箱的关键决策依据。这一洞察来自尚普咨询集团连续多年的市场追踪研究。调研覆盖全国1351名消费者，描绘出清晰的市场图景。本报告不提供标准答案，而是为您提供打开市场之门的钥匙。
一、口碑推荐主导冰箱购买决策
亲友口碑推荐以37%的占比高居首位，显示消费者在购买冰箱时高度依赖社交信任。社交媒体广告偏好为28%，反映数字渠道的影响力，但仍不及口碑推荐。线下体验活动占比18%，可能源于消费者对实物体验的需求。电视/广播广告和线上电子订阅分别仅占12%和5%，偏好度较低，提示传统与新兴广告策略均需优化以增强吸引力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冰箱消费者洞察报告》，N=1351
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计73%，表明多数消费者认可流程体验，但仍有27%评分为3分及以下，存在优化空间。退货体验满意度中，4分和5分合计63%，低于消费流程评分，且1分和2分合计13%，高于消费流程的8%，显示退货环节引发较多不满。客服满意度中，4分和5分合计69%，介于前两者之间，但3分及以下占比31%，说明服务有待提升。退货体验的5分比例最低（28%），可能因流程复杂或响应迟缓，建议优先优化退货政策以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冰箱消费者洞察报告》，N=1351
三、智能推荐引领服务体验
智能推荐以27%的占比成为消费者最关注的智能服务，凸显个性化需求在线上消费中的核心地位。智能客服紧随其后，占比23%，反映消费者对即时响应和高效解决问题的重视。智能配送和智能支付分别占19%和15%，突显物流效率与支付便捷性的关键作用。相比之下，智能售后、智能评价、智能安装、智能维保和智能提醒占比均低于10%，其中智能维保和智能提醒仅占1%和0%，显示这些服务在当前消费行为中关注度较低，可能与冰箱产品特性导致维护需求有限或服务普及不足有关。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国冰箱消费者洞察报告》，N=1351
为提升信息可读性，我们隐去了报告中的部分技术细节。获取完整报告，即获得一份包含消费者心智地图与竞争对标详解的市场指南。行动力强的企业已通过后台留下联系方式。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
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| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
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| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
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