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67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报

2026-01-09 19:44:04   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“我把登山杖借给同事爬长城,他第二天就下单了。”在北京一家互联网公司做产品经理的33岁男生阿远,说起自己的“安利”战绩颇为得意。可当他被问到是否会把同一品牌推荐给更多朋友时,却犹豫了三秒:“要是有人嫌重,我会尴尬,毕竟我自己也觉得那款锁扣偶尔打滑。”阿远的矛盾,正是2025年登山杖市场的缩影——口碑裂变的机会近在咫尺,却被“体验一般”这根刺卡住喉咙。

尚普咨询集团最新发布的《2025年中国登山杖市场洞察报告》显示,67%的消费者愿意把用过的登山杖推荐给他人,这一数字远高于户外鞋服的平均推荐率。然而,31%的“不愿推荐者”把理由归结为“产品体验一般”,另有22%担心“推荐后朋友找麻烦”。换句话说,每三个准备安利的人里,就有一个被“怕踩坑”的心理劝退。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

“市场就像一座悬在空中的缆车,机会和挑战只隔一层玻璃。”分析师林岚在电话会议里打了个比方:一边是男性中青年主导、线上渠道井喷、中端价格带占主流的黄金赛道;另一边却是“轻量化不够”“锁扣异响”“售后响应慢”等细碎痛点,把潜在裂变系数硬生生拉低。数据显示,登山杖消费决策高度自主,68%的人“自己拍板”,但社交影响仍像暗流——41%的人第一次接触产品靠的是亲友口碑,微信朋友圈占比同样高达41%。这意味着,只要体验跨过“一般”这条及格线,口碑就能像春汛一样迅速蔓延。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

“以前我以为只有高端玩家才挑剔,没想到150元价位段的用户更矫情。”国产新锐品牌“岩途”市场总监何淼复盘去年抖音直播时,发现评论区最活跃的并非发烧友,而是“一年只爬两次香山”的轻量用户。他们既想要碳纤维的轻,又舍不得多花100元;既希望三节调节顺滑,又嫌金属锁扣“冰冰凉”。最终,直播间退货率飙到18%,远高于天猫平均7%。尚普数据印证了这一点:100–200元价格接受度最高,占42%,但正是这个区间,“体验一般”的吐槽最密集。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

痛点像钉子,钉住了复购,也钉住了增量。报告里一个细节让何淼夜不能寐:50–70%复购率区间的用户占比31%,而90%以上复购率仅18%。“低复购意味着用户还在流浪,没有真正归顺某个品牌。”更残酷的是,34%的人更换品牌只因“想试试新产品”,28%则因为“价格更低”。在注意力稀缺的时代,体验若不能让人“二次心动”,品牌就只能永远做“一次性买卖”。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

怎么办?岩途决定做一场“反漏斗”实验:先降低推荐的心理门槛,再反向推动产品迭代。今年3月,他们上线“48小时闪试装”——用户付39元押金即可收到两根体验杖,爬完山后选择买断或退回;同时在包裹里放一张“晒单返现”卡,只要用户发布真实体验笔记,无论好评差评,都返30元红包,并赠送一年延保。“我们不怕被骂,就怕没人说话。”何淼说。试运行两个月,闪试装订单转化率冲到54%,差评率却从18%降到9%,而推荐率飙升至79%。一位用户在评论区写道:“锁扣还是略紧,但客服秒回,还主动寄来硅胶套,我愿意安利。”

“把责任揽过来,让用户放心张嘴。”分析师林岚认为,延保、试用、返现只是“表面功夫”,核心是把“担心推荐责任”的22%人群转化为品牌“担保人”。她给出一套“3×3”模型:

1. 产品端——轻量化、锁扣顺、收纳短,先解决“体验一般”三大硬伤;

2. 内容端——鼓励“带瑕疵”的真实测评,用“避坑指南”替代“完美种草”;

3. 服务端——30天无理由+90天免费配件+2年主体质保,把售后做成“二次营销”。

数据不会说谎。天猫平台监测显示,提供“免费换新”标签的链接,客单价虽高出15%,但推荐率高出28%;京东平台中,145–299元中段价格带贡献42%销售额,正是“体验升级”最敏感的区间。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

故事还没完。抖音电商正在把“低价”与“即时体验”做成跷跷板。76.6%的销量集中在68元以下,但退货率也最高。杭州一家MCN机构把直播间搬到安吉茶园,现场下雨泥泞,主播故意把泥土抹在杖身,“看,一键冲洗不掉泥,我照样推荐!”真实场景+即时反馈,让这款99元登山杖的推荐率冲到72%,远高于同价位平均。评论区里,出现最多的一句话是:“原来便宜也有好货,我敢安利了。”

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

“当体验跨过‘一般’那条线,用户就会从‘我怕负责’变成‘我敢担保’。”林岚预测,随着智能服务渗透,虚拟试杖、AR长度调节、AI路线匹配等功能将进一步降低决策风险。目前,72%的用户已把“智能客服答疑”“智能物流跟踪”列为线上购物核心体验,而“虚拟试用”仅占1%,是一片等待开垦的“信任增量田”。

67%用户愿推荐登山杖,体验一般31%成口碑障碍——尚普咨询集团消费行为年报-2025年12月-登山杖-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国登山杖市场洞察报告》

展望2026,登山杖市场将在“中端做体验、高端做溢价、低端做信任”三条战线同时开火。品牌方不妨记住三句话:

1. 让产品先“爬”过用户的心理长城,再谈销量;

2. 把每一次售后都当成一次“口碑路演”;

3. 把“愿意推荐”变成“敢于推荐”,才是真正的复利。

阿远最近又买了两根新杖,这次他收到品牌寄来的“担保卡”——只要朋友凭他的分享链接下单,双方各得半年延保。他笑着说:“这回我可以放心大胆地说,踩坑算我的。”当67%的愿意推荐变成80%的敢于推荐,登山杖市场的春天,才算真正抵达山顶。


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