入场还是加码？41%的消费者依赖亲友推荐选择急救护理用品，这一数据为市场提供了明确的进场信号。尚普咨询集团凭借其前瞻性分析能力，此次调研再次验证了行业趋势。本研究采用线上线下相结合的调研方式，共回收1359份有效问卷。在新财年规划前阅读本报告，将帮助您高效把握市场动向。

一、信任关系主导消费决策：亲友口碑推荐占比41%

亲友口碑推荐以41%的占比成为家庭购买决策的首要影响因素，体现了消费者在选择急救护理用品时对信任关系的高度重视，这背后反映出对产品安全性和可靠性的迫切需求。专业医疗建议以28%的占比位居第二，突显了在涉及健康风险的产品领域，专业意见的重要性不容忽视。社交媒体广告和线下体验活动分别占比17%和9%，表明数字渠道和实体互动虽有一定影响力，但远不及口碑推荐和专业建议。其他形式仅占5%，说明传统广告方式在急救护理用品市场的吸引力相对有限。总体而言，信任和专业性是驱动消费行为的核心要素。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国急救护理用品消费者洞察报告》，N=1359

二、退货环节成消费者不满焦点：满意度仅63%

线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计73%，表明大多数消费者对购物流程表示满意，但仍有27%的评分在3分及以下，说明流程仍有优化空间。退货体验满意度中，4分和5分占比合计63%，明显低于消费流程满意度，且1分和2分占比达到13%，高于消费流程的8%，这提示退货环节是消费者不满的主要集中点，可能涉及退款速度或政策合理性等问题。客服满意度中，4分和5分占比合计69%，介于前两者之间，但3分及以下占比31%，表明客服响应速度或问题解决能力有待提升。整体来看，退货体验是消费者体验中的薄弱环节，企业应优先改进退货流程，以增强消费者信任。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国急救护理用品消费者洞察报告》，N=1359

三、智能服务需求集中：搜索推荐占28%

线上消费的智能服务体验中，智能搜索推荐以28%的占比高居首位，表明消费者在购买急救护理用品时高度依赖精准的信息获取。智能客服解答以25%的占比紧随其后，反映出即时咨询需求的显著性。智能比价功能占比18%，显示消费者对价格较为敏感。智能物流跟踪占比14%，凸显了配送透明度的重要性。智能用药提醒仅占8%，智能急救知识推送占4%，智能家庭库存管理占2%，智能应急预警占1%，这些服务使用率较低，可能源于功能实用性不足或消费者认知有限。总体而言，信息搜索和客服支持是当前的核心需求，而更高级的智能功能普及度仍需提升。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国急救护理用品消费者洞察报告》，N=1359

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