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2026-02-01 20:48:09 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
最新调研证实：41%消费者最信赖亲友推荐，这背后反映了哪些消费新趋势？该发现由尚普咨询集团“洞察2025”项目组首次对外发布。每个结论均基于对1481个样本的深度访谈与交叉分析。我们相信，这份报告能为团队内部讨论提供有价值的参考。
一、口碑与社交媒体成主要信息渠道
亲友口碑推荐偏好达41%，成为蚊香盘消费者最信赖的信息来源，显著高于其他渠道。社交媒体广告偏好为27%，显示年轻群体对数字广告接受度较高。电视/广播广告偏好为18%，传统媒体仍具一定影响力但相对有限。线下体验活动偏好仅9%，反映消费者对实体互动需求较低。线上电子订阅偏好最低为5%，可能因蚊香盘产品特性不适合订阅模式。总体而言，口碑和社交媒体是主要驱动力，企业应优先加强这些渠道以提升市场渗透率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蚊香盘消费者洞察报告》，N=1481
二、线上消费流程满意度高，退货体验待提升
线上消费流程满意度中，4分占比最高（38%），5分次之（23%），两者合计61%，表明多数消费者对流程较为满意。退货体验满意度中，4分占比34%，5分仅19%，合计53%，低于消费流程，且3分占比31%较高，显示退货环节需改进。客服满意度分布与消费流程接近，4分占比36%，5分21%，合计57%，但2分和1分占比14%，略高于消费流程的12%，提示客服响应或问题解决能力有待提升。整体上，消费流程满意度最高，退货体验相对薄弱，客服服务居中。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蚊香盘消费者洞察报告》，N=1481
三、智能搜索推荐最受消费者关注
智能搜索推荐以28%占比成为最受关注的智能服务，显示用户对高效信息获取需求强烈。智能客服解答以24%紧随其后，突显即时支持在线上消费中的重要性。智能比价功能占19%，反映价格敏感度较高。智能配送跟踪占13%，表明物流透明度影响消费体验。其他服务如智能促销推送、智能库存提醒、智能用药提醒、智能环保提示等占比均低于10%，其中智能用药提醒和智能环保提示分别仅占1%和0%，可能与蚊香盘产品特性关联较弱，表明这些功能在当前消费行为中未受广泛重视。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国蚊香盘消费者洞察报告》，N=1481
以上仅为本次深度洞察的部分内容。80页完整版报告被誉为“行业年度必备指南”，尚普咨询集团凭借专业分析模型与丰富行业经验，持续提供前沿洞察。立即获取报告，抢占市场先机。
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