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2026-02-04 15:46:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
抓住增长关键？答案或许隐藏在37%圈椅消费者依赖亲友推荐这组数据中。翻开尚普咨询集团发布的《2025年中国圈椅消费者洞察报告》，这一发现位于报告核心章节。本结论基于1108个样本的平均趋势，不受个别极端值影响。在制定新财年计划前，研读本报告将助您事半功倍。
一、口碑推荐主导信息渠道
亲友口碑推荐以37%的占比成为消费者获取圈椅信息的最主要渠道，显示出消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体内容占比26%，表明年轻群体和网络用户对圈椅关注度较高，这可能推动品牌加强社交平台营销。线下体验活动占比18%，反映了消费者对产品实际体验的重视，这与圈椅的舒适性和设计感密切相关。专业媒体推荐和电视广告分别占比12%和7%，相对较低，说明传统广告在圈椅行业影响力有限，品牌或需重新评估这些渠道的投入策略。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国圈椅消费者洞察报告》，N=1108
二、退货体验成满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比63%，显示多数消费者对流程较为满意，但仍有14%的消费者给出2分及以下评价，表明流程存在优化空间。退货体验满意度中，5分占比21%，低于线上消费流程的28%，且2分及以下占比20%，高于流程的14%，凸显退货环节是消费者不满的主要焦点。客服满意度中，4分和5分合计59%，略低于流程的63%，但2分及以下占比17%，介于流程和退货之间，建议优先改善退货体验以降低整体不满率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国圈椅消费者洞察报告》，N=1108
三、智能服务聚焦核心功能
智能推荐匹配和智能客服解答是线上消费中智能服务体验的核心环节，分别占27%和23%，表明消费者高度依赖个性化推荐和即时问题解答。智能尺寸测量占18%，反映出圈椅等大件家具购买中对尺寸准确性的重视。智能配送跟踪占14%，显示物流透明度的重要性。智能安装指导占9%，售后跟进占5%，而保养提醒、风格搭配、价格比较和材质识别均低于2%，表明这些服务当前需求较低，可能与圈椅购买频率低或消费者更关注核心购买环节有关。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国圈椅消费者洞察报告》，N=1108
这仅是完整报告中的几个关键洞察。在完整的《2025年中国圈椅消费者洞察报告》中，您将获得可直接落地的渠道策略建议与风险评估。我们为这份报告的质量感到自豪，并坚信它能为您带来可观回报。请给我们一个为您创造价值的机会。
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