亲友口碑推荐38%主导信息获取——尚普咨询集团研究报告关键发现_市场洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

亲友口碑推荐38%主导信息获取——尚普咨询集团研究报告关键发现

2026-02-05 08:50:45 来源：尚普咨询集团浏览量：0

这份数据值得打印留存——38%的亲友口碑推荐成为信息获取主渠道，凸显出熟人推荐在消费决策中的关键地位。尚普咨询集团发布的这项研究，基于1381个有效样本，具备扎实的数据基础。我们相信，这份报告能为团队内部讨论提供有价值的参考。

一、社交口碑主导信息获取渠道

亲友口碑推荐以38%的占比，成为消费者了解扭扭车的最主要信息来源，体现出该品类对社交信任与实际体验的高度依赖。短视频广告以25%的比例位居第二，反映出年轻消费群体对动态视觉内容的明显偏好。线下体验活动占比18%，说明实体互动在购买决策中仍具有重要价值。相比之下，传统媒体广告仅占7%，可见其在数字化时代的影响力已显著减弱。这些数据共同凸显了社交与数字渠道在扭扭车营销中的核心作用。

亲友口碑推荐38%主导信息获取——尚普咨询集团研究报告关键发现-2025年10月-扭扭车-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国扭扭车消费者洞察报告》，N=1381

二、线上购买流程满意但退货客服需改进

线上购买流程获得较高满意度，其中5分和4分评价分别占32%与41%，合计达73%，表明大多数消费者对购买环节持肯定态度。退货体验满意度相对偏低，5分和4分占比分别为28%和35%，合计63%，同时2分及1分评价共占15%，显示退货环节存在优化空间。客服服务方面，5分和4分占比分别为25%和38%，合计63%，与退货体验相近，但低分评价（1分和2分）占比为13%，略低于退货环节，说明客服整体表现尚可，仍有改进必要。

亲友口碑推荐38%主导信息获取——尚普咨询集团研究报告关键发现-2025年10月-扭扭车-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国扭扭车消费者洞察报告》，N=1381

三、智能推荐与客服提升服务体验

在智能服务体验分布中，智能推荐相关产品以32%的占比居首，显示消费者对个性化推荐有较强需求。智能客服解答疑问占28%，表明及时响应是提升服务体验的关键因素。智能支付便捷体验占比18%，反映支付流程优化对用户的吸引力。智能配送跟踪服务占12%，体现出物流透明度的重要性。智能售后提醒服务与智能评价引导分别占6%和4%，比例相对较低，可能需要加强推广以提升整体服务满意度。

亲友口碑推荐38%主导信息获取——尚普咨询集团研究报告关键发现-2025年10月-扭扭车-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国扭扭车消费者洞察报告》，N=1381

本文为报告核心观点的通俗化呈现，学术论证部分已作简化处理。完整报告如同一幅精细的“市场地图”，清晰标注了机遇区域与风险地带。在充满不确定性的市场环境中，尚普咨询集团以扎实的数据分析，为您的决策提供可靠支持。

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