市场格局即将重塑：社交媒体广告以37%的占比成为消费者获取三明治机信息的主要渠道，这预示着行业将迎来重大变革。尚普咨询集团通过官方平台重点发布了这一研究成果。该报告基于对1224位消费者的深入调研，其核心价值在于帮助企业更精准地把握用户需求，甚至超越用户自身的认知。

一、数字渠道主导消费决策

社交媒体广告以37%的偏好占比成为消费者了解三明治机的首要渠道，突显数字营销对年轻家庭的关键影响。亲友推荐占比29%，反映出产品信任度高度依赖社交关系与实际使用体验。短视频广告占比18%，说明视觉化内容在快速传递产品卖点方面作用显著。线下体验活动仅占11%，体现实体互动在当前消费环境中的弱势地位。电视广告占比最低（5%），可能与传统媒体受众萎缩有关。整体来看，社交媒体与口碑传播在三明治机消费决策中占据核心地位。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国三明治机消费者洞察报告》，N=1224

二、线上购物流程获高满意度，退货体验需改进

线上消费流程满意度表现突出，评分为5分和4分的消费者合计占比69%（其中5分占38%），表明多数用户认可线上购物体验。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比61%，且低分段（1-2分）占比达16%，说明退货环节存在明显优化空间。客服满意度居中，5分和4分合计占比65%，但中评（3分）占比21%略高，提示客服响应速度与问题解决效率有待提升。总体而言，线上消费流程体验最佳，退货环节成为当前服务体系的短板。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国三明治机消费者洞察报告》，N=1224

三、智能推荐与客服成服务核心

智能产品推荐服务以27%的关注度成为消费者最重视的智能体验，彰显个性化推荐在线上消费中的价值。智能客服答疑以23%的占比紧随其后，反映用户对即时问题解决的强烈需求。智能支付便捷体验占比19%，凸显支付流程优化对用户体验的重要性。智能配送跟踪服务仅占15%，可能因配送体系已相对成熟而关注度下降。智能售后提醒（9%）、评价引导（4%）、食谱推荐（2%）与用量计算（1%）等服务占比偏低，表明这些功能对当前消费行为影响有限，需通过优化设计提升吸引力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国三明治机消费者洞察报告》，N=1224

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