这份数据引发行业热议，37%的油漆消费者购买决策依赖亲友推荐。尚普咨询集团研究团队通过深度数据挖掘得出这一核心发现。研究基于1384个有效样本的严谨分析，结论具有较高可信度。报告价值在于将繁杂的市场信息转化为清晰的行动指引。

一、口碑推荐主导油漆消费决策

亲友推荐以37%的占比高居消费者偏好的广告渠道首位，显著领先其他渠道，体现了消费者对熟人建议的高度信任。线上专业评测以25%的占比位居第二，显示消费者在选购时注重专业信息参考。相比之下，社交媒体广告仅占8%，说明该渠道在油漆品类的营销效果有限，可能源于产品需要实际体验的特性。线下体验活动与电视家装节目分别占比18%和12%，表明实体互动和传统媒体仍具影响力，但整体而言，口碑传播和专业内容仍是消费决策的主要驱动力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国油漆消费者洞察报告》，N=1384

二、退货体验成消费者痛点

线上消费流程满意度调查显示，评分5分和4分的消费者占比分别为28%和35%，合计63%，说明多数消费者对购物流程表示认可。退货体验方面，5分和4分占比分别为23%和31%，合计54%，满意度明显低于消费流程。同时，1分和2分的低分评价占比达19%，高于消费流程的13%，凸显退货环节亟待改进。客服满意度中，5分和4分占比分别为26%和33%，合计59%，表现介于消费流程与退货体验之间。退货体验的不足可能影响客户忠诚度，建议企业重点优化退货政策以提升整体服务水平。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国油漆消费者洞察报告》，N=1384

三、智能色彩搭配服务最受欢迎

智能色彩搭配推荐以22%的占比成为最受欢迎的智能服务，反映出消费者在线选购油漆时对个性化配色建议的强烈需求。智能用量计算和智能施工指导分别占比19%和17%，说明消费者重视用量的精准预估和具体的施工指引。相较之下，智能环保检测仅占4%，智能价格比较和智能品牌推荐分别占3%和1%，使用率明显偏低，可能因为消费者更关注实际使用效果而非环保属性或品牌对比。整体来看，智能服务的核心需求集中在色彩、用量和施工等关键环节，售后处理和配送跟踪等服务占比相对较低，分别为8%和11%。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国油漆消费者洞察报告》，N=1384

本文为报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化处理。报告完整呈现了从产业链上游供应到下游消费的全景视角。尚普咨询集团的全面分析有助于企业规避决策盲区，获取完整报告是做出明智决策的重要基础。