在激烈的市场竞争中，社交媒体广告以34%的占比成为消费者首选，为品牌发展指明了方向。尚普咨询集团发布的这一研究结论，值得企业深入研读。本次调研基于1144个有效样本，有效规避了小样本偏差，为寻求增长的品牌提供了可靠的战略参考。

一、社交媒体广告主导消费者偏好

社交媒体广告以34%的占比成为消费者最偏好的广告形式，显著领先其他类型，体现了数字营销在咖啡液行业的重要地位。亲友口碑推荐占比27%，反映出消费者决策仍高度依赖信任关系。短视频广告占比19%，展现出新兴媒体渠道的发展潜力。相比之下，线下体验活动仅占13%，其他广告形式合计7%，说明传统及次要渠道的影响力较为有限。数据表明，品牌应优先布局社交媒体与口碑营销，以高效触达目标消费群体。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国咖啡液消费者洞察报告》，N=1144

二、线上消费满意度高，退货环节需改进

线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的消费者分别占32%和41%，合计73%表示满意，但仍有9%的用户给出2分及以下评分，显示存在改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比分别为28%和35%，合计63%，不满意比例达13%，表明退货环节是用户体验的短板。线上客服满意度与消费流程接近，5分和4分占比分别为31%和38%，合计69%，但低分评价占比12%，略高于消费流程，提示需关注服务质量。整体来看，退货体验满意度最低，可能影响消费者的复购意愿。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国咖啡液消费者洞察报告》，N=1144

三、智能推荐服务需求突出，售后反馈待提升

调研数据显示，智能推荐服务需求最高，占比23%，表明消费者对个性化推荐有较强依赖，这可能直接影响购买决策。智能客服与智能支付分别占比19%和17%，反映出用户重视沟通便捷与交易安全。智能配送占比15%，说明物流效率对线上消费体验具有重要影响。相比之下，智能售后与智能评价占比分别为11%和8%，需求相对较低，提示企业在售后服务和用户反馈方面仍有提升空间。其他智能服务占比7%，表明品牌需持续探索创新服务形式，以优化用户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国咖啡液消费者洞察报告》，N=1144

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