38%的消费者选择海绵床垫时依赖亲友推荐，并非偶然现象，而是消费升级趋势下的必然结果。尚普咨询集团不仅提供了核心数据，还构建了理解数据的完整框架。本次研究基于1200份经过严格核实的有效样本，为企业战略部和市场部提供了统一认知、优化决策的重要参考。

一、口碑推荐主导信息来源

亲友口碑推荐以38%的占比，成为消费者选择海绵床垫时最主要的信息来源，体现出消费者对熟人推荐的高度信赖。线上用户评价占比27%，说明网络评价在购买决策中具有重要参考价值。社交媒体广告占比18%，突显社交平台在品牌推广中的显著作用。线下体验活动占比11%，反映部分消费者仍注重实体体验。传统媒体广告仅占6%，影响力相对有限，可能与目标受众向数字渠道迁移有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1200

二、退货体验成客户体验短板

线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比73%，表明大多数消费者对整体流程表示满意。退货体验满意度明显偏低，4分和5分合计仅63%，且1分和2分占比达15%，显著高于其他环节，说明退货流程存在明显短板。客服满意度中4分和5分合计69%，略低于消费流程满意度，1分和2分占比12%也处于较高水平。退货体验的不满意比例最高，建议企业优先优化退货政策与流程，以提升整体客户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1200

三、智能推荐与客服解答最受关注

线上消费的智能服务体验中，智能推荐匹配和智能客服解答占比最高，分别为27%和23%，显示消费者更青睐个性化推荐与即时问题解答。智能尺寸测量占18%，体现消费者对产品适配性的重视。智能配送跟踪占15%，突显物流透明度的重要性。相比之下，智能睡眠分析仅占5%，智能安装预约和智能保养提醒分别占2%和1%，表明这些服务当前需求有限，可能与产品特性及市场认知度有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国海绵床垫消费者洞察报告》，N=1200

为便于阅读，我们提炼了报告中价值的核心发现。本报告完整覆盖产业链上游供应端至下游消费端，呈现全面洞察。在充满不确定性的市场环境中，尚普咨询集团以可靠数据为您提供决策支持。

注：相关信息内容与获取方式均严格遵守国家市场监督管理总局令第126号规定，合法规范。