2025年已过半，唇膜市场消费趋势逐渐明朗。尚普咨询集团最新发布的年度报告显示，37%的消费者将社交媒体广告作为获取唇膜信息的首要渠道，这一数据基于对1148位有效用户的深入调研，为行业提供了可靠的市场参考。

一、社交媒体主导唇膜信息获取渠道

社交媒体广告以37%的占比成为消费者了解唇膜产品的主要途径，印证了数字营销在美妆领域的重要地位。亲友推荐紧随其后，占比28%，体现了熟人信任对消费决策的显著影响。美妆博主推荐占19%，说明意见领袖在推广中仍具号召力。相比之下，线下体验活动仅占11%，传统媒体广告低至5%，反映出传统渠道在唇膜行业的影响力较弱。品牌应据此调整策略，强化社交媒体运营与口碑建设，以精准触达目标人群。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇膜消费者洞察报告》，N=1148

二、线上消费流程满意度高，退货客服需改进

线上购物流程获得较高评价，73%的消费者打出4分或5分，其中4分占比最高（41%），说明流程整体顺畅但仍有提升空间。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计占比63%，且1分和2分占比（13%）高于消费流程的8%，显示退货环节亟待优化。客服服务方面，4分占比38%为最高，但5分比例（26%）低于消费流程，同时低分评价略高，提示客服响应效率与问题解决能力需加强。综合来看，消费流程表现，退货与客服环节应作为改进重点。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇膜消费者洞察报告》，N=1148

三、基础智能服务需求集中，高级定制渗透率低

在智能服务体验中，消费者更青睐基础功能：智能产品推荐（23%）、智能客服答疑（19%）及智能支付（17%）三者占比近六成，反映市场对高效、便捷服务的普遍需求。智能物流跟踪（15%）与售后处理（11%）也受到一定关注。相比之下，个性化护肤方案（4%）、AR虚拟试色（2%）及智能成分分析（1%）等高级定制服务使用率偏低，表明此类创新功能尚未普及，有望成为未来市场发展的突破口。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国唇膜消费者洞察报告》，N=1148

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