增长乏力？39%消费者依赖亲友推荐作出购买决策，或许能为您带来新的启发。以上发现节选自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国浴袍消费者洞察报告》。该结论基于1390个样本的平均趋势，排除了个别极端值的影响。本报告致力于成为从业者手边的“市场诊断工具书”。

一、口碑与数字渠道主导消费决策

亲友口碑推荐以39%的比例占据主导地位，表明消费者在选购浴袍时高度依赖熟人建议，凸显了口碑营销的关键作用。社交媒体广告以28%的比例紧随其后，显示出数字渠道对消费者决策的重要影响。线下体验活动占比17%，反映了消费者对产品实际体验的需求。电视广告和线上电子订阅分别占11%和5%，比例相对较低，可能说明传统媒体与订阅式广告在浴袍行业的影响力有限。这些数据进一步印证了口碑传播与社交媒体作为核心营销渠道的价值。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国浴袍消费者洞察报告》，N=1390

二、线上满意度高，退货环节待优化

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计65%（27%+38%），但仍有35%的评分为3分及以下，说明流程仍有优化空间。退货体验满意度略低，5分和4分占比为58%（23%+35%），2分及以下达14%，可能与退货政策或物流环节有关。客服满意度中5分和4分占比61%（25%+36%），与流程满意度接近，但1分和2分合计12%，提示需关注服务响应和专业性。整体来看，消费流程和客服表现相对稳定，退货体验是当前短板，建议企业加强退货流程优化，以提升用户忠诚度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国浴袍消费者洞察报告》，N=1390

三、智能服务以推荐和客服为核心

在线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，为31%，反映出消费者对个性化推荐的强烈需求。智能客服解答问题占26%，凸显高效客服支持的重要性。智能支付便捷体验占19%，体现了支付便利性对消费体验的影响。智能配送跟踪服务占12%，说明消费者关注物流透明度。智能售后处理仅占7%，可能反映售后智能化服务尚需提升。智能评价引导、智能尺寸推荐、智能材质匹配、智能搭配建议等占比均低于3%，其中智能搭配建议为0%，表明这些功能在浴袍消费中应用较少或需求不高。总体来看，智能推荐与客服是当前核心服务，而搭配推荐、材质匹配等高级功能有待进一步开发。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国浴袍消费者洞察报告》，N=1390

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