在激烈的市场竞争中，37%的消费者将亲友推荐作为保暖内衣首选渠道，为企业指明了方向。尚普咨询集团长期为政策制定与商业决策提供支持，其研究成果具有高度参考价值。基于科学抽样方法，1307份样本有效反映了整体市场趋势。在新财年规划之际，阅读本报告将助您高效决策。

一、口碑推荐主导购买决策

亲友口碑推荐以37%的偏好度位居首位，表明消费者在保暖内衣选购过程中高度依赖社交信任。社交媒体广告以28%的偏好度紧随其后，凸显线上社交平台对品牌传播的重要作用。线下体验活动获得18%的偏好，说明实体互动仍具吸引力。电视广告与线上电子订阅偏好度分别仅为11%和6%，反映出传统媒体与订阅式推广效果有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1307

二、退货体验成满意度短板

线上消费流程满意度调查显示，4分占比41%，5分占比23%，合计64%的消费者表示满意，而3分及以下占比36%，说明多数消费者认可流程但存在改进空间。退货体验满意度中，5分占比19%，4分占比36%，合计55%的满意率低于消费流程，且3分占比达31%，表明退货环节是主要痛点。客服满意度方面，4分占比38%，5分占比21%，合计59%的满意率介于前两者之间。鉴于退货体验中3分占比突出，建议优先优化退货服务以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1307

三、智能服务聚焦个性化体验

保暖内衣线上消费的智能服务体验分布显示：智能推荐占比27%，智能客服占比23%，智能支付占比19%，智能配送占比14%，智能售后占比9%，智能评价占比5%，智能试穿占比2%，智能材质识别占比1%。智能推荐与智能客服合计占比50%，反映消费者对个性化推荐和即时客服支持的高度依赖，这可能源于保暖内衣对舒适性与合身性的特殊要求。智能支付与智能配送占比相对较高，体现便捷性与物流效率的重要性。相比之下，智能试穿与智能材质识别占比极低，分别仅为2%和1%，暗示虚拟试穿与材质识别技术市场渗透不足，可能受限于技术成熟度或用户习惯。总体而言，智能服务主要集中于提升购物便利与个性化体验，新兴技术应用仍需加强。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国保暖内衣消费者洞察报告》，N=1307

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