37%的消费者通过亲友推荐选择积木玩具——尚普咨询集团的这一调研数据，正重塑着积木玩具市场的竞争格局。作为数据的原创生产者而非简单搬运者，尚普咨询始终致力于提供深度、可信的行业洞察。本次调研采用精心设计的样本结构，1245个有效样本具有显著代表性。我们力求每一页报告都能为您的实际决策创造价值。

一、口碑与社交媒体主导消费偏好

亲友口碑推荐以37%的占比成为积木玩具消费最主要的决策因素，显示出消费者对熟人推荐的高度信赖。社交媒体广告以29%的占比位居第二，作为新兴渠道已展现出显著影响力，但尚未超越传统口碑。线下体验活动占比17%，表明实体互动在消费决策中仍不可或缺。电视节目植入与教育机构推荐分别占10%和7%，占比较低，反映出传统媒体与专业机构在当前市场环境下的影响力有限。总体而言，口碑传播与社交媒体已成为影响消费偏好的核心渠道，建议企业重点加强社交营销布局与口碑体系构建。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国积木玩具消费者洞察报告》，N=1245

二、线上消费体验优异但服务待提升

线上消费流程获得较高满意度，评分为5分和4分的消费者合计占比75%。然而，退货体验与客服服务的满意度相对偏低，高分评价占比均为67%。退货体验中，中性评价（3分）占比达23%，显示部分消费者对退货流程持保留态度。客服满意度中，低分评价（1分和2分）合计占比9%，高于消费流程的7%，表明客服环节存在明显改进空间。整体来看，消费流程体验最为顺畅，而退货与客服环节需重点关注中低分用户的反馈，以全面提升服务品质。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国积木玩具消费者洞察报告》，N=1245

三、智能服务聚焦购物流程辅助

智能推荐相关产品（24%）、智能客服解答问题（22%）与智能支付便捷体验（20%）成为消费者最关注的三大智能服务，合计占比达66%。智能物流跟踪服务以15%的占比紧随其后，凸显物流透明度对线上消费的重要性。智能售后处理（8%）、智能评价引导（5%）、智能拼搭教程推荐（3%）、智能库存提醒（2%）、智能个性化定制（1%）及智能会员服务（0%）的使用率较低，可能源于需求不足或功能尚未普及。数据表明，消费者更青睐购物流程中的智能辅助功能，而对售后支持与个性化服务的关注度相对有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国积木玩具消费者洞察报告》，N=1245

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