“我妈一句‘你大姨家买的躺椅午休神器’，比李佳琦喊一晚上都管用。”90后白领周可欣在佛山季华园附近的样板间里，一边把新买的单人躺椅调到135°，一边冲记者眨眼，“我压根没看广告，直接下单。”

这不是孤例。尚普咨询集团刚刚完成的《2025年中国躺椅市场洞察报告》显示，38%的消费者把“亲友口碑”列为首选信息源，而电视/广播广告只剩可怜的5%。当“熟人一句话”碾压“百万曝光”，躺椅行业悄悄进入了“私域信任红利”窗口期。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国躺椅市场洞察报告》

机会：一句闲聊带火一条产业链

1-10月，躺椅在抖音、天猫、京东三大平台合计卖出14.64亿元，其中抖音独占76.3%。但流量狂欢背后，真正决定钱包去向的却是客厅里的“小声议论”。报告里有一个微妙交叉：63%的人是第一次购买，平均更换周期5年以上——低复购、高客单、重体验，天然适合“熟人背书”。

“躺椅不是快消，试错成本让消费者更谨慎。”尚普资深分析师李蔚然指出，“38%的口碑偏好，实质是把‘信任’外包给熟人，帮自己降低决策风险。”

挑战：品牌听不见的“私域对话”

然而，对话发生在品牌视线之外。调研中，54%用户愿意推荐，却有41%保持中立或消极，原因前三名依次是“体验一般”“价格偏高”“售后扯皮”。一旦负面口碑在微信41%的分享占比里扩散，品牌连澄清入口都找不到。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国躺椅市场洞察报告》

“我们投过10万做开屏，结果后台搜索量只涨了3%。”江浙某代工厂转型的新品牌“松沐”创始人赵倩无奈，“反倒是老客在业主群吐槽‘布料起球’，当夜就退了7单。”

痛点：裂变抓手缺失，老客带新客“靠运气”

松沐的遭遇并非个案。躺椅行业长期依赖电商流量打法，拼秒杀、拼排名，却缺少“老客带新客”的系统性设计。报告统计，消费者更换品牌的首要原因是“价格更优惠”(34%)，其次是“功能升级”(27%)。如果不能把“优惠”与“推荐”绑定，品牌就只能陷入无限降价循环。

方案：把38%口碑“产品化”，让老客成为“躺椅合伙人”

1. 双人拼享价：老客邀请新客，双方各得10%折扣，平台以“二人成团”标签展示。调研显示，300-500元价格带接受度最高(34%)，让利10%仍高于工厂成本线，却能撬动新客首单。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国躺椅市场洞察报告》

2. 微信晒家照PK赛：品牌小程序上传“我家最舒服一角”照片，点赞前100名送抱枕+延保。真实用户体验分享在内容影响力里占38%，把“晒图”变成“背书”，顺带收集UGC素材反哺投放。

3. 售后“一键托管”：针对18%的“售后问题”吐槽，品牌推出“180天只换不修+运费我包”。售后满意度每提高1分，推荐意愿可提升12%。

4. 私域数据回流：用企业微信加老客，发送“躺椅保养指南+限时拼团券”，券后价与直播间同价，既保护经销商利润，又把对话拉回品牌可视范围。

展望：从“卖一把椅子”到“经营一段关系”

李蔚然算了一笔账：假如某品牌年销5万把，老客推荐率从18%提到30%，按平均客单价650元计，可直接带来约1.27亿元增量，几乎零流量成本。“躺椅行业即将进入‘关系复利’时代，谁先让老客成为合伙人，谁就拥有下一个五年周期的增长门票。”

夜色降临，周可欣把躺椅调到160°，顺手拍了张阳台夜景发到闺蜜群，“真香，来人拼团不？”十分钟后，两条“+1”跳了出来。屏幕那头的品牌后台，实时亮起两条新订单提示——这一次，它们终于听见了私域里悄然发生的“成交雨声”。