“以前买维生素A得跑两条街找药店，现在？睡前刷抖音就顺手下单了。”90后妈妈林漾把空瓶的软胶囊扔进垃圾桶，手机页面还停留在昨晚的直播间——主播正把“进口天然提取”的卖点喊得铿锵有力。短短十个月，像林漾这样“线上种草、直播间拔草”的人，把维生素A的赛道彻底搬到了云端。尚普咨询集团最新发布的《2025年中国维生素A市场洞察报告》显示，电商平台31%与社交媒体24%合计55%成为信息主入口，而线上药店35%叠加综合电商28%，让63%的交易干脆利落地发生在线上下单那一刻。流量与成交“双杀”，维生素A的“云生意”正式宣告成熟。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国维生素A市场洞察报告》

然而，流量狂欢背后，平台之间的暗战早已硝烟四起。京东销售额累计4.06亿元，市场份额53.1%，几乎以一己之力吞下“半壁江山”；抖音在M5单月峰值冲破1.85亿元，却在M9骤然腰斩，坐了一趟“过山车”；天猫则凭借低价区间39.8%的占比稳住基本盘。看似“三国杀”，实则“错位竞争”：天猫用96元以下单品走量，京东靠369元以上高端线抬升客单价，抖音把174-369元的中端价格带“吃干抹尽”。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国维生素A市场洞察报告》

“平台把价格带切割得像刀功精准的刺身，品牌想不卷都不行。”一位不愿透露姓名的运营总监向记者吐槽：低价段贡献了近六成销量，却只换回不到三成销售额，利润像被“榨汁机”拧过；而174-369元的中高端区间，用不到两成的销量撬动了四成销售额，成了“会下金蛋的鹅”。可想要抱紧这只“鹅”，就得在抖音直播间里“一秒上链接”、在京东自营店“次日达”，还要随时提防对手突然甩出“买二赠一”的杀招。

价格战只是第一道坎。报告里一个不起眼的数据，让不少品牌市场部“后背发凉”：退货体验满意度仅66%，线上客服满意度更低至65%，远低于下单流程的73%。“消费者可以因一句‘天然提取’毫不犹豫付款，也能因一次找不到人工客服而永久拉黑。”分析师指出，维生素A的复购率高达53%，但32%的人更换品牌的首要原因正是“价格因素”，其次是“效果不明显”占26%。换句话说，谁能在售后环节把体验拉回“安全线”，谁就能把价格战里流失的用户重新圈回私域。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国维生素A市场洞察报告》

痛点已经摆上台面，解法也悄然成型。头部品牌“贝安生物”率先试水“京东自营+抖音直播”双轮驱动：白天，京东旗舰店用“高端线+次日达”锁定26-45岁精致妈妈；夜里，抖音直播间用“中端价格+秒杀福袋”收割冲动型买家。更关键的是，他们把智能客服系统接进微信小程序，一键退、用药提醒、剂量计算全部自动化，退货处理时长从48小时缩短到6小时。三个月内，店铺复购率由49%飙升至70%，客服差评率下降近四成。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国维生素A市场洞察报告》

“过去我们拼的是谁把价格压得更低，现在拼的是谁把体验做得更‘无感’。”贝安生物电商负责人宋晓晨分享了一个细节：直播间里，主播不再反复喊“全网最低价”，而是把镜头对准质检报告，用放大镜展示“天然提取”的显微图像；评论区有人问“孩子几岁能吃？”，智能客服立刻弹出剂量表，并提示“餐后服用更佳”。这套“内容+工具”组合拳，让品牌在高溢价的同时，把退货率压到行业均值的一半。

平台方也在加紧“补位”。京东健康上线“维生素A安心退”计划，承诺未拆封商品7天无理由退货，运费险全额补贴；抖音电商把“专家科普”挂进直播间，引入国家注册营养师背书，用专业度对冲消费者对“效果不明显”的顾虑。数据显示，接入“专家讲解”的直播间，客单价普遍提升18%，退货率下降6个百分点。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国维生素A市场洞察报告》

故事回到林漾。她最近一次下单，是因为京东APP弹出“智能用药提醒”——系统根据她上一瓶60粒软胶囊的购买时间，自动推算“剩余3天量”，并附上一张“夜间护眼食谱”。“感觉品牌比我还关心我的眼睛。”林漾笑着说。那一刻，价格不再是唯一决策因素，被算法呵护的“专属感”让她心甘情愿为80元的中端价位买单。

当流量红利见顶，维生素A的线上战场正式从“抢流量”进入“抢信任”的下半场。谁能用智能服务把退货体验拉满，用专业内容把“效果焦虑”抚平，谁就能在63%的线上渠道里锁定下一笔复购。毕竟，在消费者心中，低价只能赢一次，信任才能赢一辈子。