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尚普咨询集团消费研究:42%用户原品牌涨价仍忠诚,促销依赖45%

2026-03-01 10:23:33   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“涨价10%,我照样买蓝月亮。”90后宝妈周蕊把最后一瓶洁厕剂放进购物车,顺手截图发到闺蜜群,“积分抵了3块,第二件半价,算下来比超市还便宜。”她的底气,来自品牌会员体系——积分抵现、专属优惠券、生日礼包,一样不落。像周蕊这样的“死忠粉”,在洁厕剂赛道里占比高达42%。尚普咨询最新发布的《2025年中国洁厕剂市场洞察报告》显示,即便价格上涨一成,仍有四成消费者愿意留守原品牌,这一数字比洗衣液高出8个百分点,成为家清品类里少见的“忠诚高地”。

尚普咨询集团消费研究:42%用户原品牌涨价仍忠诚,促销依赖45%-2026年1月-洁厕剂-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国洁厕剂市场洞察报告》

然而,硬币的另一面是“促销依赖症”。同一份报告指出,45%的受访者“高度或比较依赖”促销,没有活动就按兵不动;一旦优惠缩水,27%的人立刻转投竞品。某国产头部品牌电商负责人李蔚坦言:“我们像走钢丝,左边是利润,右边是流失,稍不留神就翻车。”去年双11,该品牌把满减门槛从“199-30”提高到“249-30”,结果店铺新客暴跌18%,老客流失率飙升至三成,只能紧急补发“暗券”才稳住阵脚。

(价格上涨后购买行为和对促销活动依赖程度.jpg)

“促销是把双刃剑,用不好会自残。”尚普消费事业部首席分析师王劼在复盘会上直言。调研团队把1388份样本拆成“价格敏感—品牌黏着”二维模型,发现42%的“忠诚派”里,有三分之二同时“高度依赖促销”。“他们忠诚的不是品牌,而是‘品牌+低价’的组合拳。”王劼一针见血。换句话说,一旦竞品打出更大折扣,这堵“忠诚墙”立刻变成“马奇诺防线”。

痛点就此浮出水面:27%的流失率像悬在头顶的达摩克利斯之剑,随时可能落下;而45%的促销依赖又把利润越削越薄。某区域经销商算过一笔账:常规供货价18元/瓶,平台补贴后终端到手13.9元,再叠加大促红包,每卖一瓶倒贴2元,“卖得越多,亏得越惨”。更糟的是,低价心智一旦形成,品牌升级寸步难行——去年一款主打“活氧除菌”的高端新品,定价39.9元,月销仅3000瓶,不到基础款零头。

破局之道,藏在“会员积分+场景促销”的精细化组合里。周蕊所在的妈妈网试用群,被品牌方悄悄当成“A/B测试场”:A组继续传统满减,B组改用“积分抵现+第二件半价”,结果B组客单价提升11%,复购率提高6个百分点,27%的流失率被压到20%以内。“用户原话是‘有积分就留下’,积分像游戏金币,让她觉得占了便宜,其实我们把折扣换成了未来复购。”操盘该项目的90后运营赵予辰透露,系统会给每位会员打上“价格敏感”“功效党”“囤货狂”等标签,再匹配不同权益:价格敏感型发高面额券,功效党推“买大瓶送小样”,囤货狂在节前提早锁库存,实现“千人千促”。

(价格上涨后购买行为和对促销活动依赖程度.jpg)

线下渠道也在复制同一套逻辑。江苏苏果超市把洁厕剂货架改成“会员体验岛”,扫码即可领“二次回购券”,当天核销率38%,带动关联销售提升21%。店长老魏笑称:“以前靠堆头吆喝,现在靠数据喂券,毛利反倒高了3个点。”

故事讲到这里,尚普咨询给出更前瞻的展望:AI动态定价模型有望在2026年落地,通过实时抓取竞品价格、库存、天气、节假日等多维数据,为每款SKU生成“利润—销量最优解”。测试表明,该模型可把促销ROI提升18%,客单价提高6%,同时将因涨价导致的流失率再降5个百分点。“未来品牌不再纠结‘涨不涨价’,而是让算法决定‘什么时候涨、对谁涨、涨多少’。”王劼预测,率先跑通AI定价的企业,将在下一轮洗牌中占领利润高地。

尚普咨询集团消费研究:42%用户原品牌涨价仍忠诚,促销依赖45%-2026年1月-洁厕剂-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国洁厕剂市场洞察报告》

对消费者而言,忠诚不再是一句口号,而是一套被精准计算过的“爽点组合”:积分、半价、专属服务、环保标签……一个都不能少。周蕊们的购物车,正成为品牌最宝贵的数据油田;而品牌方的挑战,是把42%的“伪忠诚”变成真正的品牌资产——这条路,没有终点,只有持续迭代。正如李蔚所言:“促销依赖不是病,不会用才是病。谁能把45%的依赖转化为100%的信任,谁就能成为下一个十年里的家清之王。”

窗外,春节大扫除的号角已经吹响;屏幕那端,算法正在悄悄改写价格标签。洁厕剂这场关于忠诚与利润的暗战,才刚刚开局。


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