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高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究

2026-03-05 09:50:35   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“出新色就想买,谁还管旧爱?”26岁的上海白领林溪把第三支全新未拆封的唇膏塞进抽屉,随口一句吐槽,却精准戳中了2025年中国唇膏市场的集体情绪——高忠诚度仅18%,41%消费者因为“想尝新/新色”而主动换品牌。尚普咨询集团对1192位唇膏用户的深度研究显示,70%-90%复购率区间只占到32%,而真正死心塌地“非它不买”的90%以上复购率人群,只有可怜的18%。换句话说,超过八成的钱包,永远在观望下一只更好看、更新鲜的口红。

高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究-2026年1月-唇膏-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇膏市场洞察报告》

低忠诚并非坏消息,相反,它像一扇旋转门,把机会源源不断送进赛道。2025年1-11月,天猫、京东、抖音三大平台唇膏线上销售额突破52亿元,抖音独占23.8亿元,靠的就是“快内容+快上新”把尝新欲彻底点燃。尚普分析师指出:“18%的忠诚洼地意味着品牌可以通过加速上新,把原本属于别人的70%流动人群,变成自己的增量。”

然而,机遇的另一面是残酷的分流。调研中,当一支唇膏涨价10%,仍有41%用户坚持回购,但35%直接减少使用频率,24%干脆投奔别家。价格杠杆尚且如此,色号审美疲劳更是“致命杀”。一位95后消费者在小红书笔记里写道:“去年冬天爆火的焦糖红棕,今年再看像过期奶茶,刷到博主试色图立刻想冲新品。” 41%的尝新动因里,“新色”独占鳌头,把“原品牌效果不满意”23%远远甩在身后。色号生命周期,从曾经的四季缩短到如今的90天,甚至60天。

高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究-2026年1月-唇膏-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇膏市场洞察报告》

痛点随之浮现:供应链节奏跟不上审美迭代,库存积压与断货爆款并存;营销费用被无限次“上新”切割,ROI难回正;会员数据沉睡,无法预测下一支爆色。某国货品牌市场总监在尚普焦点小组里倒苦水:“我们曾把一支玫瑰茶色赌成秋冬主打,结果抖音突然刮起‘美拉德’风,仓库里还有30万支,只能含泪做买赠。”

解法藏在“快反+限定+订阅”的三板斧里。尚普调研发现,国产唇膏消费占比已升至58%,高于进口品牌42%,消费者对国货新色接受度更高,给“月度限定”提供试错土壤。快反供应链把打样到上市的周期压到25天,比传统模式缩短一半;每月8号固定发布“数字色号”,用盲盒形式只卖30天,过期即下架,既制造稀缺,又避免库存。林溪就是“限定模式”的重度上瘾者:“像追综艺一样等更新,下架后还想去闲鱼收,收不到就更想抢下一期。”

高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究-2026年1月-唇膏-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇膏市场洞察报告》

会员制则是把复购率从18%拉到30%的“钩子”。尚普数据显示,38%消费者对促销“一般依赖”,29%“比较依赖”,但高达53%愿意向他人推荐唇膏,前提是“效果别翻车”。品牌把推荐意愿与订阅补货绑定:用户一次性订阅12期月度限定,即可享7折且赠“好友试用装”,若好友转正,原会员再得免单权益。通过“自用+分享”双轮驱动,一家杭州新锐品牌把90%以上复购率做到34%,远超行业均值。

更前沿的尝试,是借助AI智能推荐提前捕捉“下一支流行色”。尚普调研中,31%用户最期待“智能推荐”服务,远高于虚拟试妆2%。品牌把小红书、抖音热词抓取与会员肤色、购买记录对接,算法提前六周预测区域偏好:成都偏爱蓝调正红,深圳偏好裸粉茶棕,工厂据此分区铺货,爆款率提升19%,库存周转天数下降12天。

高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究-2026年1月-唇膏-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇膏市场洞察报告》

展望未来,订阅补货模式将像“每月一杯咖啡”一样普及。消费者支付99元年费,即可全年享受“色号尝鲜+包邮补货+生日限定”权益;品牌则获得可预测的复购现金流与持续内容话题。尚普分析师算了一笔账:若行业平均复购率从18%提升到30,以2025年52亿元线上规模为基数,将额外释放6.2亿元增量,足以养活超过30个中型新品牌。

故事的最后,林溪在朋友圈晒出第12支月度限定“冷萃柿茶”,配文:“终于等到你,还好我没放弃。” 这一次,她不再是“花心”的流动用户,而是品牌订阅池里的忠实编号——从18%的孤岛,驶向30%甚至更高的大陆。唇膏市场的下一轮竞速,不再只是拼色号,更是拼谁能在消费者变心之前,把下一支新鲜玫瑰送到她唇边。

高忠诚度仅18%,41%消费者因想尝新换唇膏品牌——尚普咨询集团消费研究-2026年1月-唇膏-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇膏市场洞察报告》

毕竟,女人的化妆包里永远缺一支口红,但品牌要做的,是让那支“缺”的,每次都写上自己的名字。


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