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尚普咨询集团消费研究:55%唇笔用户愿推荐,效果一般32%拉低口碑

2026-03-06 10:38:32   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“我原本只想买支唇笔让唇线更干净,结果刷到小红书吐槽帖,说某大牌新款‘三个小时就拔干、起渣、显唇纹’,立刻劝退。”26岁的上海白领周倩在电话里向闺蜜抱怨。她的纠结并非个例——尚普咨询最新调研显示,55%消费者愿意把唇笔推荐给朋友,却有32%的“不愿推荐”恰恰卡在“效果一般”这道坎上。一边是百亿规模的唇妆赛道,一边是用户“想爱却不敢爱”的犹豫,唇笔品牌正集体站在口碑的十字路口。

从数字里能嗅到机遇:抖音平台2025年前11个月唇笔销售额高达8.54亿元,占全网近七成;18-35岁女性贡献75%的购买,复购率集中在50%-70%区间,意味着只要解决体验痛点,品牌就能撬动可观的二次甚至多次消费。但挑战同样尖锐——同一组数据里,天猫、京东高价位段(>86元)销量占比不到8%,却出现“贵还不好用”的集中差评;价格再上涨10%,就有21%用户立刻“换品牌”。“这不是价格敏感,而是价值敏感。”尚普咨询消费研究总监李蔚指出,“消费者要的是看得见的高级感,摸得到的舒适度。”

尚普咨询集团消费研究:55%唇笔用户愿推荐,效果一般32%拉低口碑-2026年1月-唇笔-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇笔市场洞察报告》

痛点究竟卡在哪些细节?调研回收的1304份有效问卷里,“拔干”“掉渣”“颜色跑偏”出现频次最高,尤以哑光质地最严重。虽然哑光以32%偏好率稳居品类第一,但社交平台上“哑光=干”几乎成了固定联想。广州彩妆师阿泽向记者演示:同一模特,先用旧版哑光笔勾勒,十分钟后唇纹卡色;再换添加乳木果油的新版,边缘依旧利落却带柔雾光泽,“镜头拉近也看不到裂纹”。体验差异背后,是配方升级的迫切性。

更隐蔽的痛点藏在“真实素人”缺失。42%用户信任垂直美妆博主,28%更相信素人亲测,可目前大多数品牌仍把预算砸向明星大片。结果出现荒诞场景:明星海报高级感十足,买家秀却翻车不断。李蔚分享了一个细节——某国牌唇笔抖音直播时,主播为了证明“不卡唇纹”连续涂三层,结果当场起渣,评论区瞬间刷屏“取关”。数据显示,这场直播退货率高达18%,远高于店铺平均7%。

尚普咨询集团消费研究:55%唇笔用户愿推荐,效果一般32%拉低口碑-2026年1月-唇笔-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇笔市场洞察报告》

“消费者要的不是明星同款,而是‘像我这样的人也能用得好看’。”周倩的一句话点破关键。洞察到这一点,新锐品牌悦慕已率先试水“30天素人测评计划”:招募200名普通女生,肤色覆盖冷一白到黄四黑,每人连续30天上传早九晚九的带妆打卡,禁止滤镜。结果首批哑光系列推荐率从55%提升到68%,评论区高频出现“原来我这种深唇也能涂”“通勤8小时没补妆也没裂”。品牌顺势把配方中的云母粉比例下调1.5%,替换为乳木果油+神经酰胺复合物,成本只增加0.32元/支,却换来客单价提升12%,复购率提升9个百分点。

渠道端同样暗藏翻盘筹码。抖音以69%销售占比一骑绝尘,但退货体验满意度仅3.72分(5分制),低于整体购物流程的3.94分。这意味着,谁先把“无忧试色”做成标配,谁就能抢到下一波心智。国内头部供应链企业“彩之云”已推出“双色体验装”:一支正装搭配可拆卸替换芯,消费者收到后7天内可寄回任意色号空管,平台自动触发“只退色号不退款”机制。内测数据显示,加入该服务后,品牌转化率提升21%,差评率下降14%。

尚普咨询集团消费研究:55%唇笔用户愿推荐,效果一般32%拉低口碑-2026年1月-唇笔-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国唇笔市场洞察报告》

展望2026,唇笔市场将从“色彩红海”走向“体验蓝海”。一方面,中端价位(30-50元)仍是最宽容的赛道,占比42%,却尚未出现市占率超10%的超级单品;另一方面,消费升级在抖音9月后出现明显拐点——低于18元销量占比从年初52%降至39%,18-32元区间升至53%,意味着“平价升级”窗口已打开。尚普咨询预测,若品牌能在三大维度同步发力——配方升级解决拔干、素人测评重塑信任、无忧试色降低决策成本——整体推荐率有望从55%提升至70%,带动行业复购率再上一个台阶。

“唇笔不是口红附属,而是唇部妆容的骨架。”李蔚在报告发布现场给出这样的结语。谁能先让用户放心把这支“骨架”推荐给闺蜜,谁就能在下一轮唇妆竞赛中,跑出真正的加速度。


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