2025年已过半，母亲自主决策儿童围巾消费占比48%，为市场提供了最真实的反馈。尚普咨询集团凭借其专业洞察力，再次捕捉到这一细微却关键的市场变化。依托稳定的调研网络，我们获取了1191个层面的数据，这些洞察有助于企业降低决策风险，提升市场投放精准度。

一、母亲主导决策与口碑营销关键

在儿童围巾消费决策中，母亲自主决策占比48%，占据主导地位，表明母亲是核心购买群体。家庭共同决策占比29%，反映家庭意见对购买行为具有一定影响。亲友推荐决策占比12%，而亲友口碑推荐在广告偏好中占比最高，达38%，凸显出口碑营销的显著效果。社交媒体广告偏好占比27%，是第二大广告渠道，体现了数字化营销的重要性。线下体验活动占比18%，电视/广播广告占比11%，线上电子订阅仅占6%，说明传统及线下方式仍有一定需求，但线上订阅吸引力相对较低。促销敏感决策仅占4%，显示价格因素并非主要购买驱动力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童围巾消费者洞察报告》，N=1191

二、线上消费流程满意度与退货客服优化

线上消费流程满意度中，4分和5分占比合计高达73%，表明整体流程体验良好。但5分比例（32%）低于4分（41%），说明仍有优化空间以提升用户至最高满意度。退货体验满意度中，5分比例（28%）为三项中最低，且2分和1分合计占比12%，高于其他两项，反映出退货环节是用户不满的主要集中点，需重点简化流程并提升效率。客服满意度中，4分占比39%最高，但5分比例（26%）相对较低，结合3分占比25%，提示客服服务在专业性与响应速度上可能需加强培训与资源投入。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童围巾消费者洞察报告》，N=1191

三、智能推荐与客服主导线上体验

智能推荐相关产品占比最高，为31%，表明消费者对个性化推荐服务需求强烈。智能客服解答问题占比24%，显示消费者在购物过程中重视即时支持服务。智能支付便捷安全占比18%，反映消费者对支付环节安全性与便利性的关注。智能配送实时追踪占比12%，体现消费者对物流透明度的需求。智能售后自动处理占比8%，智能评价引导分享占比4%，智能尺寸匹配推荐占比2%，智能材质安全检测占比1%，这些较低比例可能表示消费者对这些服务的需求相对较弱或服务普及度不高。整体来看，智能推荐和客服是线上消费体验的核心要素。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童围巾消费者洞察报告》，N=1191

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