行业内部数据显示：42%消费者自主选购家用LED光源，谁能把握这一市场机遇？尚普咨询集团作为长期支持政策制定与商业决策的专业机构，通过整合多源信息，成功收集并分析了1334份有效样本。相关洞察已助力多家合作企业调整品牌战略，实现业务增长。

一、消费者自主决策占主导，电商口碑作用显著

在消费决策方式中，个人自主选择占比最高，达到42%，说明消费者选购家用LED光源时更倾向于独立判断。家庭共同决策占比31%，反映出产品购买常需参考家人意见。专业人士推荐仅占13%，显示其影响力相对有限。促销活动与社交媒体影响分别占9%和5%，占比较低，说明这两类因素对购买决策的推动作用较弱。在广告偏好方面，电商平台广告占比31%，亲友口碑推荐占比27%，两者共接近六成，突显线上渠道与熟人推荐的重要性。社交媒体广告占19%，线下体验活动占13%，电视广告仅占10%，表明传统广告形式效果有限，而社交媒体与线下互动仍具一定吸引力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用LED光源消费者洞察报告》，N=1334

二、线上购物流程受肯定，售后服务尚存提升空间

线上消费流程满意度方面，5分评价占比37%，4分占比31%，合计68%的消费者给予高分评价，显示多数用户对线上购物体验表示满意。退货体验中，5分评价占比31%，4分占比27%，合计58%的高分比例低于消费流程，同时2分及1分负面评价合计达19%，高于消费流程的13%，表明退货环节有待改进。客服满意度方面，5分占比29%，4分占比31%，合计60%的高分比例处于中等水平，但3分中性评价占比23%，可能意味着客服响应速度或问题解决效率仍需提升。总体来看，线上消费流程表现最佳，退货及客服环节需重视用户反馈以优化服务体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用LED光源消费者洞察报告》，N=1334

三、智能服务需求显著，推荐与比价功能受关注

在线上智能服务体验中，智能产品推荐占比最高，达23%，显示消费者对个性化推荐服务有较高需求。智能客服答疑占比19%，智能比价功能占比17%，反映消费者在决策过程中注重价格比较与即时问题解答。智能配送跟踪占13%，智能安装指导占11%，说明物流及安装服务受到用户关注。智能售后提醒占9%，智能评价系统占5%，智能节能计算占2%，智能场景搭配仅占1%，这些功能占比较低，可能由于用户认知不足或使用频率有限，建议企业优先完善需求较高的服务项目，以提升整体体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用LED光源消费者洞察报告》，N=1334

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