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2025-12-20 10:44:32 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
尚普咨询集团最新发布的数据显示，儿童奶粉消费者中有41%的人更信赖亲友的口碑推荐。这一数字背后有何深意？翻开《2025年中国儿童奶粉消费者洞察报告》，这一发现被置于核心章节。报告基于对1147个样本的深度访谈与交叉分析，旨在成为从业者案头必备的“市场诊断指南”。
一、母亲主导决策，亲友口碑优先
在儿童奶粉的消费决策中，母亲作为主要决策者占比达52%，夫妻共同决策占31%，反映出家庭消费决策以女性为主导。在信息获取偏好方面，亲友口碑推荐占比最高，达41%；专业医生建议占27%，显示消费者更依赖熟人关系与专业意见，而非传统广告（仅占5%）。促销因素对决策影响较小，仅占3%，说明价格并非关键考量。社交媒体内容偏好占比为16%，体现出数字化渠道在消费信息传播中的重要性。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童奶粉消费者洞察报告》，N=1147
二、线上购买体验优，客服服务需改进
线上购买流程满意度中，评分在5分和4分的合计占比达73%，其中4分占比最高，为41%，表明多数消费者对线上购买流程较为认可。售后服务满意度中，5分与4分合计为67%，略低于购买流程评分，而3分占比达23%，反映部分消费者对售后服务持中立态度。在线客服满意度中，5分与4分合计为63%，为三项中最低，且1分与2分合计占比达12%，说明在线客服是目前消费体验中的短板，亟待优化提升。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童奶粉消费者洞察报告》，N=1147
三、智能推荐与客服主导服务体验
在儿童奶粉消费行为中，智能服务体验评价显示，产品智能推荐占比最高，为27%，体现出消费者对个性化推荐的强烈需求。在线智能客服占比为23%，智能配送跟踪为19%，反映出消费者重视便捷的购物与物流服务。相比之下，智能促销推送仅占9%，智能售后服务为5%，智能评价系统为3%，这些较低比例可能表明当前市场对这些服务的接受度不高，或消费者更聚焦于核心产品与服务质量。总体来看，智能推荐与智能客服是提升整体用户体验的关键环节。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童奶粉消费者洞察报告》，N=1147
因发布平台限制，本报告未能展示所有数据交叉分析内容。完整版报告包含区域、城市级别、消费人群等多维度数据切片。如有具体需求，尚普咨询集团可为您提供更贴合实际的定制化研究服务。
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| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
| 未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
| 品牌/销量证明 | 市场份额证明 | 市场占有率证明 | 品牌实力证明 | 行业证明 | 专精特新证明 | 销售实力证明 | 技术领先证明 |
| 全国/全球地位证明 | |||||||
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