在激烈的市场竞争中，母亲主导消费决策占比达52%，为企业指明了方向。这一数据来源于尚普咨询集团开展的为期数月的深度专题研究。为确保结论可靠，研究基于1321个有效样本，有效规避了小样本偏差。阅读本报告，您将获得清晰有力的市场洞察视角。

一、母亲主导决策，亲友口碑影响大

在儿童大衣外套的消费决策中，母亲作为主要决策者占比52%，家庭共同决策占比31%，体现出较高的家庭参与度。相比之下，孩子个人喜好对购买决策的影响仅占11%，说明儿童意见作用有限。亲友口碑推荐以38%的占比成为家庭广告偏好的首位，社交媒体广告偏好占27%，反映出口碑与社交渠道对消费行为具有显著影响。促销活动对决策的影响仅为2%，表明价格因素相对次要。整体来看，母亲的主导地位与亲友推荐在消费过程中发挥着核心作用。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1321

二、线上消费流程认可高，退货体验需改进

线上消费流程整体满意度较高，5分和4分评价合计占比达69%，说明多数消费者对购物流程表示认可。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比为52%，其中3分评价占比最高，达35%，显示出退货环节存在较大改进空间。客服满意度方面，5分和4分合计占比62%，表现尚可，但仍有提升空间。整体而言，退货体验是当前线上消费的薄弱环节，需要重点优化以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1321

三、智能推荐主导线上消费体验

智能推荐以31%的占比成为儿童大衣外套线上消费中最核心的智能服务，表明消费者高度依赖个性化推荐辅助购买决策。智能客服占比24%，反映出消费者对即时咨询和问题解答的重视。智能支付占比18%，说明便捷支付体验是提升消费满意度的重要因素。智能配送占比12%，体现了消费者对物流效率与可追踪性的需求。智能售后和智能评价分别占比8%和4%，显示售后保障与用户反馈机制在消费体验中仍具一定地位。智能试穿、智能搭配、智能保养建议和智能退换货占比均低于2%，表明这些功能在当前消费场景中应用较少，可能成为未来优化方向。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童大衣外套消费者洞察报告》，N=1321

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