2025年中国眼霜市场洞察报告免费下载

这份数据值得打印收藏：61%的眼霜消费者将个人判断作为核心决策依据。由尚普咨询集团发布的《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，基于对1148位消费者的深度调研，成为当前市场覆盖最全面的指南之一。无论是产品研发还是渠道升级，本报告都可提供关键参考。一、自主决策为主，社交媒体与口碑作用突出 眼霜消费决策中，个人自主判断占比高达61%，显示消费者对自身认知高度信赖。社交媒体影响占19%，结合广告偏好中...

2025年10月发布

38页完整报告

尚普咨询集团研究院

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这份数据值得打印收藏：61%的眼霜消费者将个人判断作为核心决策依据。由尚普咨询集团发布的《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，基于对1148位消费者的深度调研，成为当前市场覆盖最全面的指南之一。无论是产品研发还是渠道升级，本报告都可提供关键参考。

一、自主决策为主，社交媒体与口碑作用突出

眼霜消费决策中，个人自主判断占比高达61%，显示消费者对自身认知高度信赖。社交媒体影响占19%，结合广告偏好中信息流广告（32%）与短视频广告（21%），可见社交媒体在消费引导中作用显著。亲友推荐在决策中占12%，在广告偏好中口碑推荐占比28%，反映熟人传播对购买行为影响较大。专家推荐和促销活动分别仅占5%和3%，说明专业意见与促销对眼霜消费拉动力有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，N=1148

二、线上流程满意度较高，退货环节体验待改善

线上购物流程整体满意度良好，5分与4分评价合计达65%，其中4分占比最高（38%），说明多数消费者认可购物流程，但仍有改进空间。退货体验满意度偏低，5分和4分合计仅50%，而3分评价占比29%为三项中最高，显示退货环节引发较多不满。客服满意度中5分与4分合计57%，介于前两者之间，但2分和1分差评占比17%，高于购物流程的12%，提示客服响应或问题解决能力需提升。整体来看，退货体验是满意度的主要短板。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，N=1148

三、智能推荐、客服与支付构成核心体验

线上智能服务体验中，智能产品推荐占比24%，智能客服答疑占21%，智能支付便捷流程占19%，三者合计超六成，构成消费者最关注的智能服务环节。智能物流跟踪服务占比16%，也处于较高水平，体现用户对配送透明度的重视。相比之下，智能售后处理（9%）、智能肤质测试推荐（5%）、会员积分管理（3%）、促销信息推送（2%）、产品使用提醒（1%）及其他服务（0%）使用率偏低，可能受消费者偏好或服务实用性影响。总体而言，智能推荐、客服与支付是线上眼霜消费的关键体验点，其余智能服务有待进一步优化以增强吸引力。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，N=1148

为提升传播效果，部分内容在表述上做了简化，完整严谨版本详见报告原文。本报告涵盖竞争对手的深度画像，包括产品布局、定价与渠道策略。尚普咨询集团专注眼霜领域，提供从市场调研到战略规划的一站式服务。了解更多信息，欢迎访问官方网站。

2025年中国眼霜市场洞察报告免费下载

这份数据值得打印收藏：61%的眼霜消费者将个人判断作为核心决策依据。由尚普咨询集团发布的《2025年中国眼霜消费者洞察报告》，基于对1148位消费者的深度调研，成为当前市场覆盖最全面的指南之一。无论是产品研发还是渠道升级，本报告都可提供关键参考。一、自主决策为主，社交媒体与口碑作用突出 眼霜消费决策中，个人自主判断占比高达61%，显示消费者对自身认知高度信赖。社交媒体影响占19%，结合广告偏好中...

2025年10月发布

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