掌握增长关键？答案或许就藏在“母亲主导婴幼儿羊奶粉决策占比52%”这组数据中。尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业高管的重点研读材料。调研覆盖1266个样本，涵盖不同城市、年龄与收入阶层。我们相信，这份报告能够为您团队的内部讨论提供有力的数据支撑和启发。

一、家庭决策以母亲为核心，社交和专业渠道影响显著

在婴幼儿羊奶粉的消费决策中，母亲单独决策占比达52%，夫妻共同决策占31%，两者合计83%，反映出家庭内部成员是消费决策的主体。亲友推荐在广告偏好中占比最高，为39%，结合其影响决策的5%，可见社交网络对消费行为具有显著作用。专业医生推荐占比27%，与医生建议决策的9%相呼应，突显专业意见在高端婴幼儿产品选择中的重要性。社交媒体内容偏好为18%，高于传统广告的5%，说明年轻父母更依赖数字化信息渠道。促销驱动决策仅占3%，表明在高端品类中，价格并非主要决策因素。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1266

二、线上消费流程顺畅，但客服服务亟待提升

线上消费流程满意度较高，评分为5分和4分的比例合计达69%，其中4分占比38%为最高，显示大多数消费者对流程顺畅度表示认可，但31%的5分占比说明仍有优化空间。退货体验方面，5分和4分占比合计63%，略低于消费流程，且5分仅占28%，反映出退货政策或执行效率有待改进。客服服务满意度中，5分和4分合计59%，为三项中最低，5分占比仅26%，表明客服在响应速度或专业性上存在不足，应作为优先改进环节以提升整体体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1266

三、智能服务需求集中于个性化推荐与安全支付

在线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高，为24%，体现出消费者对个性化推荐的强烈需求。智能客服解答疑问占比21%，突显便捷咨询的重要性。智能支付便捷安全占19%，反映用户对交易安全的高度关注。智能配送时效预测为16%，说明物流时效是影响购买的关键因素。智能售后问题处理占11%，提示售后服务仍有完善空间。智能评价生成建议、智能营养搭配建议、智能育儿知识推送、智能喂养计划制定等占比均低于5%，智能过敏风险检测为0%，这些服务或尚未被广泛接受，或需求不足，建议企业优先优化高需求服务以提升用户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国婴幼儿羊奶粉消费者洞察报告》，N=1266

报告中的消费者画像远比本文所描述的更为立体和生动。完整版报告配有丰富的图表可视化，使复杂数据关系一目了然。市场机遇稍纵即逝，切勿因信息滞后错失良机。借助尚普咨询集团的报告，助您精准决策、果断出击。