“棋盘又裂了。”

北京朝阳的许哲把开裂的云子棋盘拍照发到微信群，不到十分钟，群里炸出二十多条“+1”。有人晒出同款裂纹，有人甩链接推荐另一家“包换三年”的店铺。许哲最终点进那家店，原价468元的榧木棋盘，活动价只要328元，还送一瓶维护油。他犹豫三秒，下单。“反正上一副也只撑了十个月，干脆换个有售后保障的。”

许哲不是个案。尚普咨询最新调研显示，围棋消费人群中50-70%复购率段占34%，忠诚度只能算“中等”。更刺痛品牌老板的是，31%的人因为“价格”跳槽，27%因为“质量”翻脸——两者合计高达58%，几乎六成顾客说走就走。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

“价格敏感与品质焦虑同时出现，这在休闲棋类里很少见。”尚普高级分析师李蔚然指出，围棋消费呈哑铃状——一边是入门级的塑料折叠棋，一边是发烧友追逐的榧木蛤碁石，中间段反而空心化。“200-500元价位段最危险：成本压不住，体验又做不到惊艳，用户流失率最高。”

木质棋盘开裂就是典型的“体验翻车点”。北方地暖、南方梅雨季，木材含水率一变化，90%以上会出现发丝缝。原本象征“君子之器”的棋盘，一旦裂口，瞬间跌下神坛。消费者把问题归咎于品牌，品牌却常把责任推给“天然木材属性”，双方僵持，复购自然泡汤。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

“谁先把售后痛点做成服务卖点，谁就能把34%的中等忠诚人群拉到高忠诚区间。”李蔚然给出方向。事实上，已经有国产品牌悄悄试水：浙江衢州一家代工厂出身的“弈路”推出“两年换新+终身补油”计划——购买日起两年内非人为开裂直接换新；两年后每年免费寄送30ml维护油，并附视频教程。上线六个月，弈路天猫旗舰店的复购率段从49%提到63%，差评率由4.7%降到1.2%，328元中价位段销量翻了三倍。

“我们算过账，换新成本只占销售额的3.8%，但带来的老客回流和口碑分享，把获客成本拉低四成。”弈路电商负责人周凯透露，下一步他们准备把“免费维护油”做成可扫码验证的“数字藏品”，用户每次回寄空瓶都能积攒积分，兑换棋书、在线课，把售后变成二次营销入口。

故事如果到此结束，那只是一场普通的售后升级。真正让行业兴奋的是，数据证明“服务溢价”在围棋圈跑得通。尚普调研中，消费者对“价格合理”与“产品质量”关注度合计55%，而对“售后服务”仅5%。“低关注度意味着供给稀缺，谁先做到位，谁就能在200-500元真空区建立品牌心智。”李蔚然提醒。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

更值得注意的是，国产围棋已占市场89%份额，但品牌忠诚型消费者只有18%。“本土供应链把成本做低了，却还没把信任做高。”周凯坦言，过去行业习惯用“原木”“老工艺”讲故事，可年轻人更关心“裂了怎么办”“孩子学棋多久能升级”。于是弈路在包装盒里放了一张“售后绿卡”，扫码进入小程序，输入使用环境（地暖/潮湿/高原），系统会自动推送保养节奏，相当于给每副棋配了一位“云端管家”。别小看这张卡片，尚普监测显示，拿到卡片的用户二次购买同品牌概率提高19个百分点。

线上平台的数据也验证了“服务溢价”的可行性。天猫58-216元区间贡献了37.1%的销售额，却只用了22.4%的销量，证明中段用户对“贵一点但省心”愿意掏腰包；而抖音高端区间（>629元）以0.9%的销量吃下49.9%销售额，更是把“高客单+高信任”玩到极致。只要品牌敢承诺、能兑现，消费者就敢花大钱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

当然，挑战依旧存在。首先是成本：两年换新意味着企业得预留3%-5%的售后基金，对净利润本就薄如刀片的棋具厂商来说，这笔账得算得精准。其次是标准：木材开裂到什么程度可换？用户私自上油导致色差算不算违约？行业缺乏统一口径，容易扯皮。最后是认知——多数工厂型品牌仍停留在“卖一副是一副”的思维，对服务投入半信半疑。

“把复购率段从34%提升到50%以上，看似只迈一个台阶，却可能决定未来五年谁能留在牌桌。”李蔚然给出三步路径：

第一，建立“可感知”的质量标准。参考地板行业，把含水率、防裂槽、榫卯结构数据化，让用户一眼看懂“为什么这副棋更贵”。

第二，把售后承诺产品化。换新、保养、升级服务全部写成“白皮书”，随棋附送，让用户感觉买的是“一整套解决方案”，而非一堆木头和石头。

第三，用数字化工具锁住忠诚。小程序记录使用环境、推送保养提醒、发放积分，把“人与棋”的关系延伸成“人与品牌”的互动。数据沉淀后，还能反向指导工厂调整木材养生周期，降低开裂率，形成正向闭环。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国围棋市场洞察报告》

许哲最近又下单了——这次他干脆给父亲买了一副同品牌象棋。“售后一样靠谱，老爷子就不心疼钱了。”一副棋，从一次性买卖变成家庭入口，这正是品牌最想看到的“复购裂变”。当国产围棋把“开裂”这个老痛点变成“换新”新卖点，34%的中等忠诚人群，也许很快就能突破50%，甚至更高。毕竟，在黑白世界里，留住一颗用户的心，比赢得一盘棋更重要。