400-969-2866
2026-01-11 18:24:04 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
“买双胞胎推车就像买一辆家用SUV，谁都不想第一天提车就进修理厂。”成都双胞胎宝妈李潇潇在电话里苦笑，“可真正让我崩溃的不是车坏了，而是坏之后找不到人。”她经历的，正是2025年双胞胎推车赛道最隐蔽、却最能决定品牌生死的环节——退货与客服。
过去十个月，2.88亿元的线上销售额把市场蛋糕烤得喷香，天猫独占58.7%，京东、抖音尾随其后。可当尚普咨询把镜头从GMV转向“售后体验”，温度骤降：退货体验给出4分及以上评价的受访者仅占63%，比下单支付环节整整低10个百分点。换句话说，每三位消费者里，就有一位在“想退”与“能退”之间被折磨得筋疲力尽。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国双胞胎推车市场洞察报告》
“打印、预约、检测、等审核，一套流程跑下来，娃都学会走路了。”李潇潇的吐槽并非夸张。调研样本里，24%的人给退货打了3分，14%的人给客服打了2分及以下，显著高于支付环节的8%。退货步骤多、审核慢、客服机器人答非所问，成为“一次性购买”占比88%的市场里最大的复购拦路虎。
然而，痛点越尖锐，洼地越诱人。数据显示，已有57%的消费者把“智能推荐+客服秒回”列为线上体验最期待的升级项，远高于对支付安全（18%）和配送跟踪（12%）的诉求。这意味着，谁先解决退货焦虑，谁就能把63%的满意度提升到80%甚至90%，在几乎零复购的赛道里硬生生造出“第二次购买”。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国双胞胎推车市场洞察报告》
“行业不缺好车，缺的是好客服。”母婴品牌WISU产品总监周凯在闭门会上直言。今年5月，WISU把AI视觉识别嵌进微信小程序：用户拍照上传故障部位，算法30秒内完成“是否质量问题”判断，自动生成退货标签，同时推送“备用车”先享后换服务。试运行三个月，退货满意度从65%飙到87%，二次购买率罕见地提高了9个百分点。
技术并不玄乎。双胞胎推车结构相对标准化，车架断裂、车轮脱落、安全带卡扣失效等高频故障，AI通过3000万张售后图片训练后，识别准确率已达92%。“消费者最焦虑的是‘不确定能不能退’，我们把不确定性压缩到半分钟，情绪就被提前安抚。”周凯说。
更关键的是“备用车”逻辑。传统模式里，退货审核平均耗时3.5天，快递往返再加4天，一个家庭如果只有一辆双胞胎推车，意味着整整一周无法带娃出门，这对“出门像搬家”的双胞胎家庭堪称灾难。WISU与顺丰同城合作，审核通过即推送一张“备用车兑换码”，用户可到就近门店或前置仓直接提车，旧车同时取回，全程无缝。李潇潇成为首批体验者，“那天下午我就推着备用车去公园晒太阳，心情瞬间回血。”
故事在社交媒体迅速发酵。小红书笔记30秒退货标签浏览量破120万，真实双胞胎宝妈宝爸的分享占比高达37%，远高于品牌官方内容。调研显示，消费者最信任的博主正是“真实双胞胎宝妈宝爸”（32%）与“育儿专家与医生”（38%），KOC的自发扩散让WISU在6月大促中一举拿下天猫925-2038元价格段销量第一，把原本由外资品牌把持的中高端份额撕开一个口子。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国双胞胎推车市场洞察报告》
“售后体验不再是成本中心，而是流量入口。”尚普咨询高级分析师林蔚指出，双胞胎推车市场呈现“哑铃式”价格结构：低于438元的低价走量占64.7%，却仅贡献27.4%的销售额；925元以上中高端销量虽只占21.3%，却拿走近六成销售额。中高端用户更看重时间价值与服务溢价，AI客服+备用车模式恰好打中这一心理，让品牌有了“敢卖贵”的底气。
挑战也随之而来。抖音平台90%销量集中在438元以下，消费者对价格敏感度高，一旦AI客服带来额外成本，低端品牌可能“用不起”。解决方案是“模块化”：把视觉识别、标签生成、备用车调度做成SaaS，中小品牌按需调用，每单成本最低可压到3.8元，仅为传统人工审核的三分之一。
更深远的影响在于数据回流。每一次退货原因都会被AI结构化：车架断裂是偶发还是批次？车轮脱落集中在哪种路面？这些数据反向指导研发，WISU据此把铝合金管壁厚度从1.2mm提升到1.4mm，使Q3退货率环比下降18%，真正实现“售后驱动研发”的闭环。
展望未来，林蔚给出三点判断：第一，63%的退货满意度将在两年内被头部品牌拉到80%以上，成为中高端市场入场券；第二，AI客服不再局限于退货，而是延伸到“选购-使用-升级”全旅程，30秒响应或成行业标配；第三，“备用车”模式将向童车、安全座椅等耐用品扩散，诞生跨品类、跨品牌的“母婴售后基础设施”，谁掌握调度平台，谁就掌握下一波复购红利。
夜幕降临，李潇潇把俩娃哄睡后，在朋友圈写下这样一句话：“原来推车坏了也可以不焦虑，30秒就拿到退货标签的那一刻，我第一次觉得品牌把我当‘人’，而不是订单。”屏幕那端，更多宝妈宝爸正在刷到这条动态，心里种草下一辆“敢承诺30秒”的双胞胎推车。市场机遇，就这样悄悄完成了从“卖产品”到“卖安心”的迭代。而尚普咨询的趋势雷达，早已捕捉到下一轮风暴眼：当退货体验不再是短板，双胞胎推车赛道才真正打开复购的大门，让88%的一次性购买，第一次有了“第二次故事”。
经济数据库
查看更多 >品牌排行榜
查看更多 >2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！
2021年 07 月 13 日，尚普咨询收到客户发来的《某品牌经营情况调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日...
| 研究模块 | 研究内容 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 市场调研 | 行业现状 | 市场容量 | 产品应用 | 渠道模式 | 供应链条 | 市场竞争 | 市场咨询 |
| 竞争对手调研 | 企业背景 | 企业财务 | 销售数据 | 市场策略 | 生产设备 | 供应采购 | 技术研发 |
| 仓储物流 | 渠道建设 | 人力资源 | 企业战略 | ||||
| 用户调研 | 消费者调查 | 消费行为态度 | 宣传/促销 | 产品服务 | 品牌研究 | 消费者特征 | |
| 满意度调查 | 员工满意度 | 用户满意度 | |||||
| 市场进入咨询 | 宏观行业研究 | 竞争企业研究 | 下游用户研究 | 渠道研究 | 尽职调查 | 投资回报 | |
| 落地模块 | 落地实施建议 | 长期合作 | |||||
| 商业投资尽调 | 目标行业市场投资价值尽调 | 行业标杆企业调研 | 目标企业信用评估报告 | 项目投资尽调 | |||
| 产业规划 | 市场调研 | 市场准入 | 发展战略 | 投资选址 | 收购及整合 | IPO募投 | |
| 信用资信报告 | 基本信息 | 重大事件 | 生产/经营网络 | 企业规模 | 经营实力 | 财务实力 | 法律风险 |
| 未来经营预判 | 整体信用评级 | 合作风险预警 | |||||
15 年
尚普咨询成立15年
48项知识产权
独立方法论
8成信息来自一手调研
118 亿
自建数据库118亿条
覆盖中国1978个行业
每年新增1亿条数据
产业大数据平台
118 +
拥有300+专业顾问团队
顶尖企业实操和管理经验
88%成员拥有国际PMP证明
48 项
独立方法论
48项自主知识产权
高新技术企业
产业大数据平台
400-969-2866
扫一扫，了解更多资讯
尚普咨询
尚普咨询集团有限公司 版权所有 京ICP备08011146号-6 国统涉外证字第0709号 Copyright @ 2008-2025 Shangpu-China.Com All Rights Reserved XML地图 网站地图
