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2026-01-14 09:44:11 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
破局之道：41%消费者偏好亲友口碑推荐揭示品牌突围的三大机会点。尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业高管的必读材料。为保障数据时效性，项目组在短期内高效完成1315份有效样本采集。对企业战略与市场部门而言，这份报告可作为统一内部认知的重要参考。
一、口碑推荐以41%占比领跑广告渠道
亲友口碑推荐以41%的占比成为消费者最偏好的品牌打火机广告渠道，显著高于其他方式，印证了口碑营销在高端消费品领域的关键地位。社交媒体广告以28%的占比位居第二，体现出年轻消费群体对数字平台的高度依赖。线下体验活动占比16%，凸显实体互动对培养品牌忠诚度的价值。电视广告与线上电子订阅分别占9%和6%，占比较低，一定程度上反映传统媒体与订阅模式在打火机行业的影响力有所减弱。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国品牌打火机消费者洞察报告》，N=1315
二、消费流程满意度达64%，退货环节仍待改进
线上消费流程总体满意度较高，4分和5分评价合计占比达64%，表明多数消费者对购物流程表示认可。然而，仍有9%的消费者给出2分及以下评价，说明部分环节存在改进空间。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比为52%，低于消费流程的64%，且2分及以下评价占比达16%，反映出退货流程问题较为突出，可能影响消费者的复购意愿。客服服务方面，4分和5分合计占比59%，介于消费流程与退货体验之间，但3分评价占比达29%，显示客服存在中等满意度集中现象，需进一步提升响应效率与问题解决能力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国品牌打火机消费者洞察报告》，N=1315
三、智能推荐与客服共占52%，主导服务体验
在线上消费智能服务体验中，智能推荐与智能客服成为最受关注的两大环节，分别占比28%和24%，合计超过半数，表明消费者对个性化推荐与即时客服支持具有较高期待。智能支付占比19%，体现出便捷支付在用户体验中的重要性。智能配送占比14%，反映物流服务对消费决策的影响。智能售后仅占8%，智能评价占4%，个性化定制与虚拟试用分别占2%和1%，社交分享与积分奖励均为0%。这些低占比项目提示品牌方应在售后服务、用户互动及定制化等方面加强投入，以提升整体服务体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国品牌打火机消费者洞察报告》，N=1315
本文旨在提供初步观点与启发，更系统、深入的研究结论请参阅完整版报告。该报告共计68页，内容详实、分析全面，具有较高的参考价值。若认可本文观点，完整报告将为您带来更深入的洞察。欢迎联系尚普咨询集团获取报告全文。
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