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2026-01-19 09:56:30 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
市场洗牌在即：智能推荐服务以28%的占比引领消费趋势，预示着一场深刻的行业变革。这一洞察由尚普咨询集团“洞察2025”项目组首次对外发布。调研样本结构经过精心设计，1361个样本具有较强代表性。报告旨在帮助企业深入理解客户需求，甚至超越客户自身的认知。
一、社交媒体与口碑主导广告偏好
社交媒体广告偏好以36%的占比位居首位，表明消费者对数字化渠道接受度较高，这得益于其互动性和精准投放优势。亲友口碑推荐偏好占28%，仅次于社交媒体，反映出消费者决策中对信任因素的高度重视。软壳裤作为功能性产品，用户更依赖真实体验分享。线下体验活动偏好为18%，虽低于前两者，但凸显了产品试穿和实体接触在购买过程中的关键作用。电商平台和电视广告偏好分别占12%和6%，相对较低，可能因目标受众更倾向于主动搜索和社交互动。总体而言，广告策略应优先强化社交媒体和口碑营销，以有效提升转化率。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国软壳裤消费者洞察报告》，N=1361
二、退货体验成为满意度短板
线上消费流程满意度中，4分和5分合计占比65%，表明多数消费者对购物流程感到满意，但仍有11%的消费者给出低分（2分及以下），提示流程存在优化空间。退货体验满意度较低，4分和5分合计占比57%，低于消费流程的65%，且1分和2分占比达15%，反映退货环节存在明显痛点，可能涉及流程复杂或响应不及时。客服满意度中，4分和5分合计占比60%，介于消费流程和退货体验之间，但低分占比13%，需关注服务响应速度和质量。整体来看，退货体验是当前薄弱环节，建议优先改进退货政策和流程，以提升消费者整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国软壳裤消费者洞察报告》，N=1361
三、智能推荐与客服引领线上服务
智能推荐以28%的占比成为线上消费中最受关注的智能服务，智能客服紧随其后占24%，两者合计超过50%，显示消费者对个性化推荐和即时客服支持的需求较高。智能支付占19%，反映便捷支付的重要性。智能配送跟踪占12%，表明消费者对物流透明度的重视。智能尺码推荐和智能穿搭建议分别占8%和5%，在软壳裤等服装领域可能提升购买决策效率。智能售后处理、智能评价引导、智能会员服务和其他智能服务占比均低于2%，表明这些服务在当前消费行为中影响较小，可能需要进一步优化以吸引用户。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国软壳裤消费者洞察报告》，N=1361
本文为报告核心观点摘要，非完整内容。获取完整报告，即拥有一份包含消费者心智地图与竞争对标详解的实用指南。将此报告分享给团队，可能是本周最具价值的决策之一。立即从尚普咨询集团获取完整报告。
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