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2026-01-19 17:20:16 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
行业数据显示：37%消费者青睐社交媒体广告，谁能抢占先机？尚普咨询集团作为长期为政策制定与商业决策提供支持的权威机构，始终秉持严谨的研究标准：样本量均达到1279以上。我们相信，这份报告将为您团队的策略讨论提供有力参考。
一、社交媒体与口碑主导广告偏好
社交媒体广告以37%的偏好度成为即饮咖啡消费者最青睐的广告形式，提示品牌应优先布局社媒营销，以强化曝光与互动效果。亲友口碑推荐占比29%，仅次于社交媒体，凸显口碑传播在消费决策中的影响力，企业需完善用户反馈与推荐体系。线下体验活动偏好度为17%，虽低于前两者，但结合产品试饮等环节仍具开发潜力。电视广告与线上电子订阅分别仅占11%和6%，偏好度相对较低，建议企业合理调配资源，避免低效投入。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮咖啡消费者洞察报告》，N=1279
二、退货体验成服务优化关键
线上消费流程满意度中，4分与5分合计达67%，反映多数消费者认可流程顺畅度。退货体验的4分与5分合计为53%，低于消费流程评分，且1分与2分占比达20%，显示退货环节亟待改进。客服满意度4分与5分合计61%，介于前两者之间，但1分与2分占比15%，略优于退货体验，提示客服响应效率需进一步提升。综合来看，退货体验是当前服务链条的薄弱环节，优化该环节将有效增强消费者忠诚度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮咖啡消费者洞察报告》，N=1279
三、智能推荐引领服务体验
智能推荐以26%的占比成为消费者最关注的智能服务，体现即饮咖啡市场对个性化需求的重视。智能客服与智能支付分别占比23%和19%，表明服务便捷性与响应速度是线上消费的核心考量。智能配送占比15%，印证物流效率对消费体验的影响。相比之下，智能售后、个性化定制及其他智能服务占比均不足10%，说明这些功能在即饮咖啡领域尚未形成主流需求。无智能服务体验仅占1%，反映智能服务在线上渠道已高度普及。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国即饮咖啡消费者洞察报告》，N=1279
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