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2026-01-20 13:20:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
重新定义市场：亲友口碑推荐以38%占比主导橱柜消费，颠覆了传统行业认知。尚普咨询集团的研究表明，这一发现值得深入解读。本次调研采用线上线下结合的方式，共回收有效问卷1393份。报告中每项结论都指向可把握的市场机遇。
一、口碑与实体互动主导消费决策
亲友口碑推荐以38%的占比成为最受青睐的信息渠道，体现了消费者在橱柜购买过程中对信任关系与实际使用体验的重视。线下体验活动以27%的占比位居第二，说明实体互动对增强购买信心具有显著作用。社交媒体广告占比19%，反映数字营销逐渐普及，但影响力仍不及熟人推荐。电视家装节目和线上电子订阅分别占11%和5%，占比较低，可能受限于受众范围或互动体验不足。总体而言，口碑传播与线下体验是促成消费的核心要素，企业应重点加强这些渠道的建设。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国整体橱柜消费者洞察报告》，N=1393
二、线上流程满意但退货体验需改善
线上消费流程满意度方面，4分和5分合计占比60%，表明多数消费者对购物流程评价良好，但仍有40%的消费者给出3分及以下评分，显示流程存在优化空间。退货体验满意度中，3分占比最高达33%，4分和5分合计50%，低于消费流程的60%，提示退货环节可能拉低整体体验，需提升其效率与服务质量。客服满意度与消费流程相近，4分和5分合计56%，略低于流程满意度，且3分占比29%相对较高，可能反映客服响应速度或问题解决能力有待加强。综合来看，退货体验是当前短板，建议优先完善。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国整体橱柜消费者洞察报告》，N=1393
三、智能服务侧重可视化与咨询功能
整体橱柜线上智能服务体验中，3D设计展示占比27%，智能尺寸测量占比23%，在线客服咨询占比19%，三项服务总计69%，构成消费者最关注的核心功能。VR实景体验占比15%，显示沉浸式体验存在一定需求。智能报价系统占比8%，安装进度跟踪占比4%，材料环保检测占比2%，智能维护提醒和使用教程推送各占1%，社区分享功能占比为0%，这些服务使用率较低，可能受实用性或推广力度影响。数据说明消费者更倾向可视化设计与便捷咨询服务，而环保检测、社区互动等高级智能功能尚未形成规模应用。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国整体橱柜消费者洞察报告》，N=1393
本文内容仅节选自报告部分章节。完整版报告共79页，包含全部原始数据及交叉分析表格。我们诚邀注重数据、追求精准决策的企业管理者进一步交流。
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