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2026-01-20 18:14:26 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
增长乏力？38%的消费者信任亲友推荐，或许能为您带来新思路。翻开尚普咨询集团发布的《2025年中国普通床垫消费者洞察报告》，这项发现位于核心章节。项目成功突破数据孤岛，连接并分析了1463份有效样本。本报告是您快速把握普通床垫市场动态的捷径。
一、口碑与社交媒体主导消费偏好
亲友口碑推荐占比38%，是普通床垫消费中最主要的广告偏好来源，体现出消费者对熟人建议的高度信赖。社交媒体广告以27%位居第二，显示出数字渠道在购买决策中的显著影响力。线下体验活动占比18%，说明实体接触对产品评估仍具重要性。电视广告和线上电子订阅分别占11%和6%，比例相对较低，可能反映传统媒体和订阅模式在床垫行业吸引力有限。整体来看，口碑和社交媒体占据主导地位，建议企业优先强化这些渠道，以提升营销效果。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国普通床垫消费者洞察报告》，N=1463
二、退货体验拉低整体满意度
线上消费流程满意度较高，5分和4分合计占比63%，说明多数消费者对购物流程表示认可。退货体验满意度相对较低，5分和4分合计占比53%，低于消费流程10个百分点，其中2分和1分合计占比20%，表明退货环节仍有改进空间。客服满意度中5分和4分合计占比58%，介于消费流程和退货体验之间，但1分和5分占比分别为5%和25%，反映出客服体验两极分化，部分消费者体验较差。整体上，退货体验是消费者满意度最低的环节，亟需重点优化。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国普通床垫消费者洞察报告》，N=1463
三、智能推荐领先，创新技术待普及
智能推荐以23%的占比位居首位，体现出消费者对个性化建议的高度依赖。智能客服和智能支付分别占19%和17%，说明便捷的咨询和交易流程是线上消费的关键因素。智能配送跟踪占比15%，反映出消费者对物流透明度的重视。相比之下，VR虚拟体验和AR实物展示仅占4%和3%，表明这些新兴技术在床垫行业的应用尚未普及，可能受限于技术成本或消费者接受度。整体来看，智能服务体验集中于基础功能，VR和AR等创新技术仍有较大提升空间。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国普通床垫消费者洞察报告》，N=1463
本文为报告精髓的“快照”，动态、连续的分析详见报告原文。完整报告包含丰富案例研究，展示成功品牌如何运用数据实现增长。尚普咨询集团的团队由资深分析师与行业专家组成，确保每份报告兼具深度与前瞻性。
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