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2026-01-22 16:14:20 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
现象级趋势显现：41%袜子消费者依赖亲友推荐，正从边缘走向主流。尚普咨询集团联合多家机构共同发布了这一关键发现。报告基于对1144名消费者的深度调研，具有较高参考价值。将其纳入决策依据，是对未来市场的前瞻性投资。
一、口碑推荐成广告首选，社交媒体影响力凸显
亲友推荐以41%的占比成为消费者最偏好的广告形式，显著高于其他渠道，体现了消费者对熟人推荐的高度信任。社交媒体广告以27%的占比位居第二，显示数字平台在袜子消费决策中的重要作用。线下体验活动占比16%，说明部分消费者仍重视实体互动。电商平台推荐和传统媒体广告分别占11%和5%，占比较低，可能由于袜子作为日常用品，消费者更倾向于依赖社交关系和体验式信息。总体而言，口碑传播与社交媒体应成为袜子行业广告策略的核心方向。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国袜子消费者洞察报告》，N=1144
二、购物流程满意度高，退货客服环节需优化
线上购物流程满意度中，4分和5分合计占比73%，显示多数消费者对购物流程较为满意。但5分占比（32%）低于退货体验（28%）和线上客服（26%）的5分比例，反映购物流程在极致体验上仍有提升空间。退货体验中，4分和5分合计占比64%，低于购物流程，且3分占比达24%，说明退货环节在流程便捷性或时效性上需改进。线上客服满意度中，4分和5分合计占比64%，与退货体验持平，但5分占比最低（26%），提示客服响应速度或专业能力有待加强。整体来看，购物流程满意度最高，但退货和客服环节的负面评价（1分和2分）合计均超10%，应作为优化重点以提升整体消费体验。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国袜子消费者洞察报告》，N=1144
三、智能服务聚焦高效便捷，标准化产品需求弱
智能服务体验分布显示，智能搜索推荐（27%）、智能客服解答（23%）和智能支付流程（19%）三者合计占比69%，是消费者最关注的智能服务功能。智能售后处理仅占8%，智能尺寸推荐占4%，智能搭配建议占2%，智能库存提醒和智能促销推送各占1%，智能评价分析为0%。这些低占比服务在袜子行业中需求较弱，可能因为袜子作为标准化产品，尺寸与搭配问题较少，且消费者对智能售后及促销推送的依赖度较低。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国袜子消费者洞察报告》，N=1144
报告中每个结论均附有深入的趋势推演。完整版本不仅包含定性分析，还提供市场容量测算与细分机会的量化数据。尚普咨询集团持续深耕袜子行业研究，以数据智慧助力企业成长。如需获取完整报告，欢迎联系咨询。
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