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2026-01-23 14:04:22 来源：尚普咨询集团 浏览量：0
这份数据值得打印收藏——32%的消费者将亲友口碑推荐视为关键决策依据。尚普咨询集团以行业前瞻分析见长，本次调研再次印证其洞察力。我们认真对待每一份数据，因为背后是1189位消费者的真实声音。把握这些趋势，意味着您的营销策略将领先同行一步。
一、口碑推荐主导广告偏好
亲友口碑推荐以32%的占比成为最受青睐的广告渠道，显著领先其他选项，反映出消费者在常温调制乳购买决策中高度依赖社交信任。社交媒体广告以27%的占比紧随其后，突显数字营销的影响力。电视广告占比18%，虽不及前两者，仍保持稳定市场地位。线下体验活动与线上电子订阅分别占15%和8%，占比相对较低，可能说明消费者更偏好互动性强的信息渠道。总体而言，口碑传播与社交媒体是驱动消费行为的关键力量。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1189
二、退货体验满意度待提升
线上消费流程满意度较高，5分和4分评价合计达61%；但退货体验满意度相对逊色，5分和4分合计仅53%。客服满意度居中，5分和4分合计为57%。退货体验的3分评价占比达32%，为三项中最高，显示消费者对退货环节普遍持中性态度。线上消费流程的低分评价（1分和2分）合计为12%，低于退货体验的15%和客服的14%，表明流程体验更获认可。退货体验的5分评价仅占19%，明显低于消费流程的23%和客服的21%，提示退货服务亟待优化以提升整体满意度。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1189
三、智能服务以推荐客服为核心
在线上消费的智能服务体验中，智能推荐相关产品占比最高（24%），显示消费者对个性化推荐存在强烈需求。智能客服解答疑问占21%，说明即时问题解决备受重视。智能支付便捷快速占18%，反映支付效率是关键考量。智能配送时间预估占15%，体现消费者对物流透明度的关注。智能售后处理问题占11%，提示售后服务仍有提升空间。智能评价引导反馈占6%，智能营养分析建议占3%，智能库存提醒补货与智能个性化定制各占1%，其他智能服务为0%，这些低占比服务暂未成为消费决策重点。整体来看，智能推荐与客服是核心驱动力，营养分析与定制服务尚待开发潜力。
数据来源：尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，N=1189
本文犹如一份“阅读指南”，指引您深入研读完整报告。这份70页的深度研究，可作为构建市场分析模型的理想基准。决策需要依据，增长需要蓝图。尚普咨询集团《2025年中国常温调制乳消费者洞察报告》，正是您期待的那份行动指南。
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