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男士护肤品复购率50到70%仅31%,品牌用会员积分锁客——尚普咨询集团研究报告精选

2026-02-04 09:21:50   来源:尚普咨询集团  浏览量:0

“第3瓶洗面奶还剩最后一泵,我才突然想起该补货。”90后男生阿K在望京SOHO的电梯里晃了晃空管,“平时加班到十点,谁还记得去店里翻会员规则?积分能抵多少钱,我到现在都没算清。”

阿K的随口一句,把2025年男士护肤赛道最隐秘的“利润漏斗”掀了个底朝天——复购率。《2025年中国男士护肤品市场洞察报告》显示,全年线上销售额47.3亿元,抖音、天猫、京东三足鼎立,但“固定品牌复购率”落在50–70%区间的消费者仅占31%,能冲到90%以上的忠实铁粉更是只有19%。换句话说,近七成男生买完就跑,品牌辛苦拉新,却在第二次转化上“漏到心疼”。

男士护肤品复购率50到70%仅31%,品牌用会员积分锁客——尚普咨询集团研究报告精选-2025年12月-男士护肤品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国男士护肤品市场洞察报告》

“男性护肤心智还在‘尝鲜期’。”尚普咨询资深分析师李蔚拆出另一组数据:24%的换品牌原因简单粗暴——“想试试没买过的新品”。她打了个比方,“就像打游戏换皮肤,男生对‘新副本’的好奇心远高于忠诚度。”更尴尬的是,价格因素(22%)与效果不理想(20%)紧随其后,暗示品牌一旦缺少“即时爽点”,就会被毫不留情地划进“前任”名单。

利润账并不难算。某国产新锐品牌内部曾复盘:拉新成本120元/人,若能将复购率从30%提到50%,单客LTV(生命周期价值)可由280元飙到460元,毛利率直接抬升18个百分点。“多卖一瓶,比砸钱找十个KOL更有效。”其电商总监坦言。

可理想很丰满,现实很骨感。男士护肤的会员体系,正卡在“懒得研究”的雄性惰性上。报告调研1402位男性消费者,仅16%的人“重度依赖促销”,却有38%的人面对10%的涨价直接“减少购买频次”。一边是价格敏感,一边是规则复杂——积分要手动兑换、层级要凑单升级、优惠券要限时核销……“有那功夫我还不如开一把黑。”95后用户小余吐槽。

男士护肤品复购率50到70%仅31%,品牌用会员积分锁客——尚普咨询集团研究报告精选-2025年12月-男士护肤品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国男士护肤品市场洞察报告》

痛点既然锚定,解法也随之浮出水面:把“会员运营”做成“傻瓜式游戏”。

第一步,砍掉一切需要“动脑”的环节。微信小程序里,系统根据购买间隔自动推送“空瓶提醒”,配图正是用户上次下单的订单截图,附上一键补货按钮;积分不再用“1000分抵10元”这种小学算术,而是直接显示“本次可抵15元”,下单瞬间自动扣减,连“去会员中心”这一步都省掉。

第二步,把“第3瓶半价”做成隐藏彩蛋。后台算法监测到用户即将用完第二瓶时,自动弹出“专属兄弟价”,原价129元的洁面乳只要65元,限时24小时。测试两周,某品牌客单价提升27%,回购周期缩短8天。

第三步,用“兄弟社交”替代“闺蜜种草”。报告里,微信朋友圈(24%)、小红书(22%)、抖音(20%)是男性分享护肤体验的主阵地,但他们更信“真实素人”而非明星。品牌把“空瓶打卡”做成模板,用户上传前后对比照即可再得50积分,分享链接被好友下单后,双方各得一张“盲盒券”,最高可开出全年免单。裂变效应下,测试品牌单月新增会员环比暴涨190%。

男士护肤品复购率50到70%仅31%,品牌用会员积分锁客——尚普咨询集团研究报告精选-2025年12月-男士护肤品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国男士护肤品市场洞察报告》

“我们不是缺会员体系,而是缺‘不打扰’的会员体系。”在男士护肤赛道深耕四年的品牌“极男”CEO王奕然总结,男性对“被营销”极度敏感,却愿意为“懂我”默默买单。过去一年,他们将积分入口缩到“订单详情”里,不做弹窗,不做短信,只让积分数字在支付瞬间“自己往下掉”,结果复购率从32%抬到49%,距离50%的“及格线”仅一步之遥。

渠道差异也给“锁客”留出精细空间。天猫、京东的高端线(>218元)分别占33.8%、31.9%,抖音则把54.2%销量押在58–106元的中端价位。品牌可以“高线做尊享、低线做频次”:天猫店推“黑卡”——年费199元,全年顺丰包邮+专属客服;抖音直播间卖“次卡”——一次买三瓶,系统自动分月发货,把“囤货”变“订阅”。两套模型并行,既守住利润,又吃下复购。

男士护肤品复购率50到70%仅31%,品牌用会员积分锁客——尚普咨询集团研究报告精选-2025年12月-男士护肤品-38数据来源:尚普咨询集团《2025年中国男士护肤品市场洞察报告》

展望2026,李蔚给出乐观预判:如果主流品牌能把“一键积分+空瓶提醒+兄弟半价”做成行业标配,男士护肤整体复购率有望从现在的31%提升到50%,对应市场将再增约70亿元存量空间。“男性一旦养成‘不换’习惯,忠诚度其实比女性更高,只是他们需要的不是‘甜言蜜语’,而是‘少废话、多实惠’。”

夜深,阿K在微信里收到一条推送:“检测到您的洁面乳即将空瓶,已为兄弟保留半价券,24小时内有效。”他点开看了眼倒计时,嘟囔一句“还挺懂事”,便顺手下了单。屏幕那头的会员系统默默记录:这是他的第三次复购,距离90%忠诚线,又近了一步。或许,下一瓶空管到来时,他再也不会想起“换品牌”这个选项了。


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