鲜花速递社交媒体广告38%决策权重第一，亲友口碑31%紧随其后——尚普咨询集团独家披露_用户洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

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鲜花速递社交媒体广告38%决策权重第一，亲友口碑31%紧随其后——尚普咨询集团独家披露

2026-02-04 11:35:42 来源：尚普咨询集团浏览量：0

2025年中国鲜花速递市场洞察报告免费下载

“38%的鲜花订单，是被一条15秒的短视频‘撩’走的。”这是尚普咨询集团在《2025年中国鲜花速递市场洞察报告》里给出的最新结论。调研覆盖1379位近一年买过花的“送花人”，当问到“哪条信息最终让你按下支付键”时，38%的人把票投给了“社交媒体广告”，紧随其后的是“亲友口碑推荐”31%，而曾经风光的搜索引擎广告只剩17%，电商平台算法推荐更是跌到9%。数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鲜花速递...

“38%的鲜花订单，是被一条15秒的短视频‘撩’走的。”

这是尚普咨询集团在《2025年中国鲜花速递市场洞察报告》里给出的最新结论。调研覆盖1379位近一年买过花的“送花人”，当问到“哪条信息最终让你按下支付键”时，38%的人把票投给了“社交媒体广告”，紧随其后的是“亲友口碑推荐”31%，而曾经风光的搜索引擎广告只剩17%，电商平台算法推荐更是跌到9%。

鲜花速递社交媒体广告38%决策权重第一，亲友口碑31%紧随其后——尚普咨询集团独家披露-2025年12月-鲜花速递-38 数据来源：尚普咨询集团《2025年中国鲜花速递市场洞察报告》

“本来只想刷个朋友圈，结果刷到一位花艺师把碎冰蓝玫瑰插成银河，配文‘今晚的星星送给你’，一秒破防，立刻下单。”——26岁的上海广告策划人林夕，这样描述自己今年情人节的“冲动”。她的行为路径，正是2025年鲜花消费的主流剧本：情感被内容瞬间点燃，交易在短视频里闭环完成。

机遇：社媒投放ROI高得“离谱”

数据不会撒谎。2025年1-10月，天猫、京东、抖音三大平台鲜花速递总销售额已达4.71亿元，其中抖音以1.18亿元、同比增幅最高的姿态，成为品牌必争之地。低价带(<128元)在抖音占比79.6%，却贡献了平台79.6%的销售额——换句话说，流量进来就能变现，连“种草”到“拔草”的缝隙时间都极短。

“投1万块信息流，7天能带回3.5万销售额，ROI做到3.5不算稀奇。”某垂直鲜花电商运营总监刘珉透露，平台算法对“情感关键词”权重极高，只要标签打准，系统会自动把花束推给“最近一周搜索过生日布置、手链、香薰”的25-35岁女性，“她们的情绪阈值低，付费意愿高，简直是天然的花束猎物。”

挑战：内容同质化，用户“滤镜疲劳”

红利期永远伴随泡沫。当“碎冰蓝+银河”成为标配，同质化内容开始反噬。尚普调研显示，57%的消费者表示“愿意推荐鲜花速递”，但43%的人给出3分以下评价，其中“质量不稳定”与“配送体验差”占比高达55%。

“视频里仙气飘飘，到手却蔫头耷脑，落差太大。”——北京白领赵晓棠曾把一次“翻车”经历发在小红书，点赞破万。评论区里，类似吐槽此起彼伏：滤镜太重、花材缩水、包装廉价，甚至“9.9元引流花”被质疑用康乃馨冒充玫瑰。

痛点：真实口碑难放大，信任链断裂

鲜花是“情绪价值”大于“实用价值”的典型品类，一旦信任受损，复购率立刻跳水。报告指出，50%-70%复购率区间占比最高，也仅31%；90%以上复购率的忠诚用户只有14%。而消费者更换品牌的第一大原因，是“想试试新品牌”(38%)，其次才是“价格更优惠”(27%)。

“这说明什么？不是用户爱便宜，而是他们找不到值得一直爱的品牌。”分析师李晨指出，鲜花行业尚未出现“蜜雪冰城”式的国民级信任符号，消费者只能不断“尝鲜”来降低失望概率。

方案：花艺师+真实用户共创，把“真实”做成流量密码

如何把38%的社媒决策权重转化为可持续的品牌资产？报告给出的路径是：让专业与真实同框，用“人设”对抗“滤镜”。

第一步，绑定花艺师IP，占领“专业”心智。调研中，38%的受访者最信任“花艺师/行业专家”发布的内容，远高于生活方式博主(17%)和美妆时尚博主(8%)。

“我们签下90后花艺师@阿初，把直播间搬进云南冷链仓，现场剪根、去刺、测糖度，让用户看‘鲜花出生证’。”花加点创始人王帆分享，4个月内，@阿初的短视频带来28万粉丝，客单价从98元拉到158元，退货率下降4个百分点。

第二步，发动“真实用户”共创，把口碑做成内容。尚普数据显示，41%的消费者最爱看“真实用户体验分享”，远超“品牌故事”(5%)。

“收到花那天，我刚好被裁员，抱着花哭了一晚，第二天把花插成V字，拍照发小红书，点赞破万。”——用户“橘子汽水”的这条笔记，被花加点二次创作成《失业也要开花》短片，播放破200万，评论区成了“树洞”，单日带动“治愈系橙光花束”销量暴涨300%。

第三步，用“智能推荐”提升转化，减少决策摩擦。报告指出，31%的消费者最期待“智能推荐花束”功能。品牌把“送花场景”拆成100+标签：道歉、求婚、毕业、晋升、宠物生日……系统根据用户浏览、点赞、转发行为，3秒内匹配“最不会出错”的款式，一键直达支付页。

“以前挑花半小时，现在30秒搞定，还能备注‘写卡片别用草书’。”林夕笑称，智能推荐让“选择困难症”患者第一次觉得“买花比点奶茶还简单”。

展望：从“流量花”到“品牌花”，还有三道关

1. 供应链“保鲜”关：2025年消费者对“鲜花新鲜度”关注度高达31%，高于价格、包装、品牌。品牌需把冷链从“仓到城”延伸到“城到门”，在最后一公里前置微仓，确保“上午剪根、傍晚插花”。

2. 定价“价值”关：81-120元价格带占比35%，是最大公约数；但>285元高端带以2.1%销量贡献16.2%销售额，溢价空间巨大。品牌需用“故事+设计”提升附加值，而非简单堆花材。

3. 环保“良心”关：环保纸袋包装仅占9%，远低于纸盒(42%)。随着ESG议题升温，谁先做出“可降解花托”“零胶纸礼盒”，谁就能赢得下一轮社交话题。

尾声：让每一束花，都成为“社交货币”

38%的社媒决策权重，是鲜花行业的“黄金时代”入口，也是“信任危机”的悬崖边。品牌若想长久立于风口，必须把“滤镜”拆成“花瓣”，把“文案”写进“生活”，让花艺师的专业与用户的真实，共同成为下一支爆款视频的脚本。毕竟，鲜花卖的不是花，是情绪；而情绪，只能在真实里生根发芽。

“下一束花，也许不再只是玫瑰与百合，而是一段被看见、被转发、被讨论的人生小剧场。”分析师李晨在报告发布现场留下这句话。屏幕外，又一条花艺师短视频正在加载，15秒后，谁的心将被击中，谁的支付页又将亮起？答案，藏在下一片花瓣的脉络里。

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