增长乏力？智能推荐服务需求占比24%或许能为您打开新思路。来自研究机构尚普咨询集团的数据显示，这一发现值得深入探讨。报告基于对1262位消费者的深度调研，我们相信它能为您的团队提供有价值的讨论基础。

一、消费者自主决策主导斗柜购买

在斗柜购买决策中，个人自主决策占比39%，家庭共同决策占比34%，两者合计达73%，表明消费者在选购时具有较强自主性。设计师建议影响占比13%，社交媒体影响占9%，促销活动影响仅5%，说明专业建议和社交平台对决策有一定影响，但促销活动作用有限。在广告偏好方面，亲友推荐占比最高，达37%，社交媒体广告占28%，两者合计65%，突显口碑传播和社交平台的重要性。线下体验活动占18%，电视/广播广告占11%，线上电子订阅仅6%，反映消费者更信赖人际推荐和互动式广告，传统媒体和订阅形式吸引力较弱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国斗柜消费者洞察报告》，N=1262

二、线上消费满意度高但退货环节待优化

线上购物流程满意度较高，4分和5分评价合计占比64%，其中4分占41%，显示大多数消费者对购物流程感到满意。退货体验满意度相对较低，4分和5分合计占比54%，低于购物流程和客服满意度，且1分和2分差评合计达15%，高于其他环节，表明退货服务需要改进。客服满意度中4分和5分合计占比59%，表现居中。退货体验的3分评价占比31%，高于购物流程的27%和客服的29%，说明消费者对退货服务的评价较为分散，需要关注具体问题点。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国斗柜市场研究报告》，N=1262

三、智能推荐服务最受消费者青睐

在线上购物的智能服务体验中，智能产品推荐需求最高，占比24%，显示消费者对个性化推荐服务有较强需求。智能客服解答疑问和智能支付便捷体验分别占21%和19%，反映消费者重视即时问题解决和支付便利性。智能配送时间预估占16%，表明物流时效是重要考量因素。相比之下，智能售后问题处理仅占9%，智能评价引导为5%，智能尺寸匹配、风格搭配建议、安装指导和维护提醒均低于5%，其中智能维护提醒需求为0%，说明这些服务在消费者体验中影响较小，可能由于使用频率低或感知价值有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国斗柜市场研究报告》，N=1262

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