在激烈的市场竞争中，52%的儿童毛衣针织衫消费由母亲单独决定，为企业指明了方向。尚普咨询集团通过官方渠道重点发布了这一研究发现。我们收集了1418位消费者的真实反馈，并将其转化为数据洞察。这些发现已助力多家合作伙伴重新调整品牌发展策略。

一、母亲主导决策，社交口碑优先

在儿童毛衣针织衫的消费决策中，母亲单独决定占比达52%，夫妻共同商量占31%，两者合计83%，反映出家庭决策高度集中。孩子意见仅占11%，说明儿童偏好影响有限。在广告接受度方面，亲友口碑推荐占比41%，社交媒体内容占28%，两者共占69%，突显社交渠道的主导地位。线下体验活动占16%，电视广告和电商平台广告分别占9%和6%，传统与电商广告效果相对较弱。数据表明，家庭决策以母亲为主，营销应聚焦社交口碑和线上互动。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童毛衣针织衫消费者洞察报告》，N=1418

二、购物流程满意度高，退换客服需改进

线上购物流程满意度较高，5分和4分占比分别为32%和41%，合计73%，显示多数消费者对购物流程满意。退换货体验中，5分和4分占比分别为28%和37%，合计65%，低于购物流程满意度；2分和1分占比分别为9%和3%，合计12%，表明部分消费者对退换货体验不满。在线客服满意度方面，5分和4分占比分别为26%和39%，合计65%，与退换货体验持平；2分和1分占比分别为7%和3%，合计10%，略低于退换货体验，提示客服服务存在改进空间。整体上，购物流程满意度最高，退换货与客服满意度相近，需关注低分反馈以优化服务。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童毛衣针织衫消费者洞察报告》，N=1418

三、智能尺寸推荐最受关注，核心功能需求突出

智能尺寸推荐以31%的占比成为最受关注的智能服务，体现消费者对合身性的高度关注。材质成分说明以24%紧随其后，反映家长对儿童毛衣安全性和舒适性的重视。搭配建议占18%，显示消费者对产品实用与美观的综合考量。洗涤保养指导占12%，突显用户对延长产品寿命的需求。物流追踪和退换货流程分别占8%和4%，说明基础服务需求相对较低。会员权益提醒和新品推送仅占2%和1%，表明营销类服务吸引力较弱。整体来看，服务偏好集中在产品核心功能与安全性方面。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童毛衣针织衫消费者洞察报告》，N=1418

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