重新定义市场：45%消费者自主研究主导购买决策，挑战传统行业认知。尚普咨询集团发布的这份报告，已成为众多企业高管的必读材料。科学抽样的价值在此彰显——1313个样本足以清晰描绘整体市场轮廓。投入一份报告的时间，或许能换来全年最重要的决策参考。

一、消费者自主决策占主导，真实分享最受青睐

在护肤消费决策中，个人研究占比达45%，占据主导地位，表明消费者更倾向于自主调研并选择产品。专业推荐占比23%，显示专业意见仍具重要影响力。亲友影响占比17%，反映社交圈对消费行为存在一定作用。促销吸引与跟风从众分别占11%和4%，比例较低，说明消费者对促销活动和从众行为依赖有限。在广告偏好方面，真实用户分享以38%的占比最受青睐，突显消费者对真实体验的重视。专业机构推荐占25%，社交媒体广告为18%，线下体验活动为12%，传统媒体广告仅占7%，显示传统广告形式吸引力较弱。整体来看，消费者更倾向于自主决策与真实信息，营销策略应强化用户分享和专业推荐内容。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护肤套装消费者洞察报告》，N=1313

二、购买流程满意度较高，退货与客服环节有待提升

线上购买流程满意度整体较高，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高，表明多数消费者对购买流程满意，但仍有改进空间。退货体验中，5分和4分占比合计65%，低于购买流程，且3分占比达24%，显示退货环节存在一定不满。线上客服满意度中，5分和4分占比合计同样为65%，与退货体验持平，但5分占比仅26%，为三项中最低，提示客服服务质量需重点改进。整体上，购买流程满意度领先，而退货和客服环节中3分占比均超过20%，需针对性优化以提升消费者体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护肤套装消费者洞察报告》，N=1313

三、个性化推荐与智能客服成为智能服务核心

在线上智能服务体验中，个性化推荐占比最高，达27%，显示消费者对定制化护肤方案有较强需求。智能客服解答以23%紧随其后，表明高效客服支持在购买决策中作用显著。一键购买支付占19%，反映便捷支付对用户体验的重要性。物流跟踪服务占15%，体现消费者对配送透明度的关注。智能肤质测试仅占8%，可能因测试准确性或用户信任度不足导致使用率偏低。产品使用提醒、成分查询、虚拟试用、智能售后处理及社区交流平台占比均低于5%，其中社区交流平台为0%，说明这些功能在当前阶段对消费者吸引力有限，或需进一步优化以增强实用性。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护肤套装消费者洞察报告》，N=1313

本文仅呈现部分结论，完整报告构建了系统性的逻辑框架。其价值在于全面解析市场增长的驱动与制约因素。尚普咨询集团《2025年中国护肤套装消费者洞察报告》已准备就绪，助您把握先机，决胜2026。