您是否跟上了这波趋势？45%的消费者自主决策正在定义新的市场格局。尚普咨询集团凭借专业洞察力，精准捕捉到这一关键变化，对1140位核心消费者进行了画像分析。本报告旨在成为从业者手边的“市场诊断工具书”。

一、消费者自主决策占主导，口碑广告影响显著

护眼灯消费决策中，个人自主决策占比最高，达45%，显示消费者更倾向于独立选择；家庭共同决策占32%，体现产品的家庭使用属性。专家推荐决策仅占12%，表明专业意见影响力有限。社交媒体影响决策和促销敏感决策分别占8%和3%，比例较低，反映社交媒体和促销活动对消费的拉动作用不强。在广告偏好方面，亲友口碑推荐以35%占比成为最主要渠道，凸显口碑传播的重要性；社交媒体广告偏好占28%，显示线上社交平台具有一定影响力。线上电子订阅偏好占18%，线下体验活动偏好占12%，电视/广播广告偏好仅占7%，表明传统广告效果较弱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护眼灯消费者洞察报告》，N=1140

二、线上消费流程满意度高，退货客服需改进

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，表明多数消费者认可购物流程。退货体验中5分和4分占比63%，低于消费流程，显示退货环节有待改进。客服满意度5分和4分占比63%，与退货体验持平，但5分仅占25%，低于消费流程的32%，提示客服响应或问题解决能力需提升。3分及以下占比在客服和退货体验中均为37%，高于消费流程的27%，进一步印证后两者体验相对薄弱。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护眼灯消费者洞察报告》，N=1140

三、智能推荐服务需求旺盛，售后环节优化空间大

智能推荐服务占比最高，为22%，表明消费者对个性化产品推荐需求强烈，可能源于护眼灯市场竞争激烈，用户依赖智能算法筛选合适产品。智能客服占18%，显示消费者在购买过程中重视即时咨询和专业指导，可能因护眼灯功能较复杂。智能支付占15%，反映线上交易便捷性对消费决策的影响。智能配送占12%，说明物流效率是用户关注点之一。智能售后占10%，强调售后服务在提升用户满意度中的作用。其他服务如智能评价和比价占比较低，分别为8%和7%，可能因护眼灯品类较标准化，用户更依赖推荐而非自主比较。整体上，智能服务集中于前段购买环节，后段服务如安装指导和保修提醒占比低，分别为5%和2%，提示行业可通过优化售后体验增强用户粘性。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国护眼灯消费者洞察报告》，N=1140

考虑到信息的可读性，本报告隐去了部分技术细节。完整报告将分享数据分析模型与假设，供内部参考。我们不仅提供报告，更提供深度解读与战略咨询。期待与您进一步交流。