行业内部数据显示：母亲在儿童羽绒服饰消费决策中占据58%的主导地位，谁能把握这一市场机遇？以上发现摘自尚普咨询集团即将发布的《2025年中国儿童羽绒服饰消费者洞察报告》。该结论基于1354份样本的平均趋势，已排除极端值影响。在制定新财年计划前，参考本报告将帮助您更高效地开展工作。

一、母亲主导消费决策，口碑营销是关键

在儿童羽绒服饰消费中，母亲主导决策的比例为58%，远高于其他角色，突显其在家庭购买中的核心地位。家庭共同决策占27%，表明部分家庭倾向于集体选择。父亲主导决策仅占9%，显示其影响相对有限。孩子个人喜好影响决策占4%，亲友推荐占2%，二者影响较小。在广告偏好方面，亲友口碑推荐占比最高，达43%，强调社交信任的重要性。社交媒体广告占29%，反映数字营销的崛起。线下体验活动、电视广告和线上电子订阅分别占15%、8%和5%，偏好度较低。建议品牌聚焦口碑营销和社交媒体，以提升整体营销效果。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童羽绒服饰消费者洞察报告》，N=1354

二、线上消费流程表现优，客服退货需改进

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比最高为41%，表明多数消费者对流程设计基本满意，但仍有优化空间。退货体验的5分和4分占比合计为65%，低于消费流程，且3分占比24%相对较高，显示退货环节存在改进需求。客服满意度中5分占比仅26%，为三项中最低，4分占比39%与消费流程相近，但3分占比25%偏高，可能反映客服响应或问题解决效率不足。整体上，消费流程表现最佳，客服和退货体验需重点关注，以提升消费者忠诚度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童羽绒服饰消费者洞察报告》，N=1354

三、智能推荐与客服主导，虚拟功能待普及

智能推荐占比31%，在线上消费的智能服务体验中最高，表明消费者对个性化推荐系统有较强依赖。智能客服占比27%，紧随其后，反映即时服务需求显著。智能支付占比19%，显示便捷支付方式的重要性。智能配送占比12%，售后和评价占比分别为6%和3%，这些较低比例可能提示配送和售后环节优化空间。智能试穿和保养提醒均占1%，搭配建议和社群互动为0%，这些极低值表明虚拟试穿和社交互动功能在儿童羽绒服饰领域尚未普及，或消费者接受度低。整体数据突出推荐和客服为核心，而创新功能如试穿和社群需加强。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国儿童羽绒服饰消费者洞察报告》，N=1354

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