入场或加码？38%消费者独立决策家用吊灯释放明确进场信号。尚普咨询集团构建的市场洞察机制，持续输出此类高价值信息。为提升研究普适性，本次调研将样本量扩展至1224个。无论是产品研发还是渠道升级，本报告均可提供关键决策依据。

一、消费决策自主性强，家庭意见并重

家用吊灯消费决策中，个人独立决策占比最高（38%），家庭共同商议紧随其后（35%），显示消费者具备较强自主决策能力，同时家庭意见仍具重要影响。专业人士指导占比15%，反映部分消费者对专业建议存在依赖。在广告接受偏好方面，电商平台广告最受青睐（28%），亲友口碑推荐次之（25%），体现线上渠道与社交信任的双重影响力。社交媒体广告占比18%，与其在消费决策中8%的影响率形成对比，说明社交媒体在广告触达方面效果显著，但直接转化决策的作用有限。促销活动驱动决策仅占4%，表明价格并非主要购买动因。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用吊灯消费者洞察报告》，N=1224

二、购买流程满意度高，退货客服需优化

线上购买流程满意度评分中，4分和5分占比合计达61%，显示多数消费者对购买流程持肯定态度，其中4分占比最高（38%）。退货体验满意度呈现不同态势，3分占比最高（35%），而4分和5分合计仅50%，明显低于购买流程满意度，揭示退货环节存在提升空间。在线客服满意度中，4分和5分合计占比56%，略低于购买流程，但低分段（1-2分）合计达16%，高于购买流程的12%，提示客服服务可能引发更多不满。整体而言，购买流程体验最佳，退货与客服环节需重点关注中低评分群体需求。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用吊灯消费者洞察报告》，N=1224

三、智能款式推荐主导，安装便利受关注

智能款式推荐以25%的占比成为最受欢迎的智能服务，彰显消费者对个性化家居风格的追求。VR实景展示与智能尺寸匹配分别占比18%和15%，体现消费者在购买决策中对产品视觉效果与空间适配性的高度关注。在线安装指导占比12%，凸显安装便捷性在消费决策中的重要性。智能灯光模拟占比10%，反映消费者对灯光氛围营造的需求。自动保修提醒与智能清洁提醒共占14%，体现用户对长期使用保障与便捷维护的关注。用电量监测、远程控制演示及智能故障诊断等高级功能占比均低于5%，可能受实用性与技术门槛限制尚未形成广泛需求。总体来看，智能服务偏好集中于个性化推荐、视觉体验与安装便利三大维度，高阶智能功能需求相对有限。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国家用吊灯消费者洞察报告》，N=1224

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