增长乏力？76%购买决策由个人或家庭完成或许能打开你的新思路。该数据由尚普咨询集团通过严格交叉验证得出，误差率低于行业标准。调研覆盖上万用户，最终筛选出1268份有效样本。我们力求每一页报告都能为您的实际工作带来价值。

一、决策模式：个人与家庭主导，社交营销关键

在室外灯饰消费中，购买决策以个人独立决策为主，占比41%，家庭共同决策次之，占比35%，两者合计达76%，表明多数消费者倾向于自主或家庭内部选择。设计师推荐决策占比12%，社交媒体影响决策占比8%，促销活动驱动决策仅4%，显示专业建议和社交影响有限，促销效果较弱。广告接受偏好方面，社交媒体精准推送占比31%，亲友口碑推荐占比27%，两者共占58%，突显社交渠道在广告传播中的主导作用。线下实体体验占比19%，专业媒体评测占比14%，电商平台展示仅9%，说明消费者更信赖社交互动和亲身体验，而非传统媒体或在线展示。这些数据表明，室外灯饰市场应加强社交营销和家庭决策支持，以提高转化率。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国室外灯饰消费者洞察报告》，N=1268

二、服务体验：购买流程受好评，客服环节待提升

线上购买流程满意度中，4分和5分合计占比63%，显示多数消费者对购买流程持积极态度。售后服务满意度中，4分和5分合计占比57%，略低于购买流程，可能反映售后环节存在改进空间。在线客服满意度中，4分和5分合计占比54%，为三项中最低，且3分占比29%相对较高，提示客服响应或专业性需加强。总体来看，购买流程满意度最高，客服满意度最低，建议优先优化客服服务以提升整体体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国室外灯饰消费者洞察报告》，N=1268

三、智能服务：推荐功能受青睐，高级应用认知不足

智能服务体验中，产品智能推荐占比最高，为27%，表明消费者偏好个性化服务。在线智能客服和智能安装指导分别占23%和19%，反映对售后支持的重视。远程故障诊断占14%，显示对便捷维护的需求。自动亮度调节和语音控制功能分别占9%和5%，说明基础智能功能接受度一般。场景模式切换、能耗监测分析、安全预警提醒和维护保养提醒占比均低于2%，其中后两者为0%，表明这些高级功能在当前市场认知度低或需求不足，可能是产品推广的薄弱环节。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国室外灯饰消费者洞察报告》，N=1268

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