颠覆认知？41%消费者依赖真实评价选择庭院灯饰的真相可能超出你的想象。尚普咨询集团发布的《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》作为当前最全面的市场指南之一，以1472个有效样本为基础，构建了可靠的研究结论。本报告致力于搭建市场真相与商业决策之间的桥梁。

一、消费者自主决策占主导，真实反馈成关键因素

庭院灯饰消费行为呈现明显的自主决策特征：个人独立决策占比45%，家庭共同商议占比38%，显示消费者更倾向于自主或家庭内部决策。在信息获取方面，用户真实评价以41%的占比成为最受青睐的信息来源，亲友口碑推荐占比28%，两者合计接近70%，表明消费者高度依赖真实反馈和社交网络信息。相比之下，促销活动对购买决策的影响仅占2%，线下体验活动偏好仅占6%，反映出传统营销方式影响力有限。专业设计师在购买决策中占比11%，广告偏好中占比16%，说明专业建议虽有一定作用但并非主流选择。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1472

二、线上购买流程获认可，退货环节亟待优化

线上购买流程获得较高满意度评价，5分和4分占比合计达73%，其中4分占比41%为最高分值，表明大多数消费者对购买流程感到满意。退货体验满意度相对较低，5分和4分占比合计63%，明显低于购买流程，且1分和2分差评占比合计13%，凸显退货环节存在明显改进空间。线上客服满意度中，5分和4分占比合计69%，介于前两者之间，21%的中立评价显示部分消费者对客服体验持保留态度。总体而言，购买流程满意度最高，退货体验成为最需要优化的环节。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1472

三、智能推荐与客服服务受青睐，低使用率功能需提升

智能服务体验分布显示，产品智能推荐占比32%，在线智能客服占比28%，两者合计达60%，成为消费者最依赖的智能服务。安装指导视频占比18%，反映出用户对便捷安装的明确需求。远程技术支持占比11%，智能售后跟踪占比6%，表明部分用户重视售后维护服务。使用教程推送、维护提醒服务和能耗监测功能占比均低于5%，分别为3%、1%和1%，这些服务使用率偏低可能源于需求不足或推广力度不够。整体来看，智能推荐和客服服务是核心需求，低占比服务需要通过优化来提升用户体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国庭院灯饰消费者洞察报告》，N=1472

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