现象级趋势显现：亲友推荐获38%生鲜灯消费者青睐，正从边缘走向主流。尚普咨询集团凭借其行业权威地位，为本次调研数据提供了公信力保障。调研覆盖上万用户，经严格筛选最终获得1381个有效样本。在新财年规划前夕，研读本报告将助您精准把握市场动向。

一、自主决策主导，口碑营销成关键

消费决策方式数据显示，个人自主决策占比达47%，家庭共同决策占33%，两者合计达80%，表明生鲜灯消费主要由个人或家庭自主选择。促销敏感型决策仅占11%，专家推荐决策占6%，社交媒体影响决策占3%，显示促销活动和外部推荐影响有限。在广告偏好方面，亲友口碑推荐以38%的占比居首，社交媒体广告偏好为27%，线下体验活动偏好为17%，电视/广播广告偏好为11%，线上电子订阅偏好为7%。亲友推荐偏好显著，结合社交媒体偏好，印证口碑传播和社交渠道已成为重要营销触点，而传统媒体偏好度较低，仅占11%。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国生鲜灯消费者洞察报告》，N=1381

二、退货体验薄弱，客服服务需改进

线上消费流程满意度调查显示，4分和5分评价合计占比60%，表明多数消费者对流程体验表示认可，但仍有40%的消费者给出3分及以下评分，存在优化空间。退货体验满意度中，3分占比最高达33%，4分和5分合计仅50%，低于消费流程和客服满意度，显示退货环节是用户体验的短板，需重点改进。客服服务满意度方面，4分和5分合计占比56%，表现中等，但1分和2分占比达15%，高于消费流程的12%，说明部分消费者对客服质量存在较强不满，可能影响整体消费体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国生鲜灯消费者洞察报告》，N=1381

三、智能推荐领先，便捷服务受青睐

线上消费的智能服务体验数据显示，智能推荐以27%的占比居首，显示消费者对个性化推荐服务接受度较高。智能客服和智能支付分别占比23%和19%，反映消费者对便捷沟通和支付方式的需求。智能配送占比15%，表明物流效率仍是关注重点。智能售后仅占9%，可能与生鲜产品售后需求较低有关。智能安装指导、智能能耗监测和智能场景联动占比均低于5%，分别为4%、2%和1%，显示这些服务在生鲜消费领域应用较少，可能与产品特性相关。其他选项和无体验占比均为0%，表明智能服务已实现全面覆盖。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国生鲜灯消费者洞察报告》，N=1381

本文为报告核心观点的通俗解读，学术论证部分已作简化。完整版报告包含历史数据回溯分析，助您更准确判断未来趋势。在充满不确定性的市场环境中，尚普咨询集团以可靠数据为您提供决策支持。