重新定义市场：35%女装短外套消费者偏好社交媒体广告，挑战了传统行业认知。该数据已纳入尚普咨询集团的核心研究指标体系。为确保研究普适性，样本量扩大至1461个。本报告旨在助力企业回答“下一步该往哪里走”这一核心问题。

一、社交媒体与口碑成消费核心驱动力

社交媒体广告以35%的占比成为最受青睐的广告类型，体现了女装短外套消费者对数字化渠道的高度依赖，这得益于社交媒体的互动性与视觉展示优势。朋友推荐以28%的占比紧随其后，凸显口碑营销在时尚消费中的关键作用，说明消费者更信赖个人社交圈的推荐。电商平台广告占比18%，表明在线购物平台在广告传播中仍具一定影响力，但相对有限。相比之下，线下体验仅占12%，可能反映消费者对实体店体验需求不高，或受线上购物趋势冲击。其他广告类型占比7%，影响较小。总体而言，社交媒体与朋友推荐是驱动消费行为的主要因素，建议品牌加大在这些领域的营销投入。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装短外套消费者洞察报告》，N=1461

二、线上购物体验：流程获高赞，退换客服待优化

线上购物流程满意度中，5分和4分占比分别为32%和38%，合计70%，显示多数消费者对购物流程持肯定态度。退换货满意度中，5分和4分占比分别为28%和35%，合计63%，略低于购物流程，表明退换货环节存在优化空间。客服服务满意度中，5分占比25%，低于其他两项，4分占比38%，整体满意度合计63%，与退换货持平，但高分比例偏低，可能影响消费者忠诚度。这些数据突出客服和退换货作为潜在改进点，需优先关注以提升整体体验。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装短外套消费者洞察报告》，N=1461

三、智能服务需求：个性化推荐引领趋势

在女装短外套消费中，智能服务体验评价显示个性化推荐占比最高，达28%，反映消费者对定制化购物有强烈需求。智能客服占22%，快捷支付占18%，这两项服务在提升购物效率方面作用明显。物流跟踪占15%，售后处理仅占8%，说明物流服务相对成熟，但售后服务有待加强以优化用户体验。尺码推荐和搭配建议分别占5%和2%，比例较低，暗示智能搭配功能尚未成为消费决策的关键因素。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国女装短外套消费者洞察报告》，N=1461

本文所呈现的仅是报告丰富内容中的一个片段。完整版报告包含大量图表可视化，使复杂的数据关系一目了然。尚普咨询集团的《2025年中国女装短外套消费者洞察报告》已准备就绪，助您决胜2026。