一眼读懂市场：37%消费者偏爱亲友推荐，就是最精炼的行业洞察。这一结论依托尚普咨询集团庞大的样本基础与先进的分析工具，基于1124个有效样本的平均趋势，排除了极端值干扰。本报告旨在帮助您回答“下一步该往哪里走”这一关键问题。

一、口碑推荐主导消费决策

亲友口碑推荐以37%的占比，成为小夜灯消费者最偏好的信息渠道，显著高于其他选项，体现出消费者决策中对社交关系的高度信任。社交媒体广告占比28%，紧随其后，说明数字营销在小夜灯市场中仍具重要影响力。电商平台推荐占比19%，反映其推荐机制对消费行为具有一定引导作用。相比之下，线下体验活动与电视广告分别仅占11%和5%，表明传统广告渠道对小夜灯产品的吸引力较弱，可能与该类产品更适合线上传播和直观体验的特性有关。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国小夜灯消费者洞察报告》，N=1124

二、退货体验成服务短板

线上消费流程满意度较高，5分和4分占比合计73%，其中4分占41%为最高，说明多数消费者体验良好，但仍有优化空间。退货体验满意度相对偏低，5分和4分合计占比64%，低于消费流程与客服满意度，且3分占比达24%，表明退货环节存在明显改进需求。客服满意度中5分和4分合计70%，与消费流程接近，但5分占比31%略低于消费流程的32%，可能反映客服响应速度或问题解决效率有待提升。总体来看，消费流程与客服表现较为稳定，而退货体验是当前服务中的薄弱环节，建议企业加强退货政策透明度、简化流程，以提升整体满意度。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国小夜灯消费者洞察报告》，N=1124

三、智能搜索引领服务体验

智能搜索推荐占比27%，是线上智能服务中最受消费者重视的环节，体现用户对高效获取信息的强烈需求。智能客服解答占比23%，紧随其后，反映消费者在购物过程中对即时问题解决的高度依赖。智能支付便捷占比19%，凸显支付流程顺畅性对消费体验的重要影响。相比之下，智能售后处理仅占9%，智能评价引导占4%，智能优惠推送占2%，智能使用指导占1%，这些环节占比明显偏低，说明消费者对这些服务的需求相对有限，可能由于售后问题较少或优惠推送精准度不足。整体来看，智能服务呈现头部集中趋势，前三项服务合计占比达69%，是提升用户满意度的关键所在。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国小夜灯消费者洞察报告》，N=1124

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