2025年已过半，67%的消费者对线上购买流程表示高度满意，为市场提供了真实反馈。尚普咨询集团长期致力于为政策制定与商业决策提供研究支持。本次调研采用线上线下结合的方式，共回收有效问卷1141份。本报告可帮助您快速把握雪茄柜市场的关键动态。

一、专业媒体与用户口碑主导广告偏好

在雪茄柜广告偏好中，专业媒体推荐占比最高，达34%，反映出消费者对权威渠道专业意见的依赖程度较高。用户真实评价占比28%，紧随其后，说明口碑与实际使用体验对购买决策具有显著影响。线下体验活动占比19%，表明实体互动在高端产品推广中仍具有重要价值。社交媒体内容与传统广告形式分别占12%和7%，占比较低，可能反映出目标受众对新兴与传统广告形式的接受度有限。整体而言，专业性与真实性是影响消费行为的关键因素。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国雪茄柜消费者洞察报告》，N=1141

二、线上购买流程满意度领先，售后服务需提升

线上购买流程的满意度中，5分占比38%，4分占比29%，合计67%的消费者表示满意，显示出较高的满意度水平。售后服务满意度中，5分占比32%，4分占比28%，合计满意度为60%，略低于线上购买流程。线上客服满意度中，5分占比35%，4分占比27%，合计满意度为62%，介于前两者之间。整体来看，线上购买流程满意度最高，售后服务满意度相对较低，说明售后服务环节仍有改进空间。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国雪茄柜消费者洞察报告》，N=1141

三、智能推荐与客服成智能服务核心

在雪茄柜消费行为调查中，智能服务体验分布显示，产品智能推荐占比最高，为28%，表明消费者对个性化推荐功能的需求较强。在线智能客服占比24%，紧随其后，体现出即时服务支持的重要性。远程控制功能占19%，智能温湿度监控占15%，这两项反映出消费者对便捷远程操作和精准环境控制的偏好。自动维护提醒仅占8%，数据统计分析占4%，智能故障诊断占比最低，为2%，说明这些高级功能目前市场需求较低，消费者更关注基础智能服务。整体来看，智能推荐与客服是核心驱动因素，而复杂功能如故障诊断仍需加强市场教育。

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国雪茄柜消费者洞察报告》，N=1141

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