官方数据：尚普咨询集团报告显示36%消费者更信赖真实用户评价_用户洞察_产业研究院_市场调研公司-市场调查公司-咨询公司-行业调研-十大市场调研公司【尚普咨询】市场研究

官方数据：尚普咨询集团报告显示36%消费者更信赖真实用户评价

2025-12-26 15:32:57 来源：尚普咨询集团浏览量：0

尚普咨询集团最新发布的数据显示：36%的消费者更倾向于相信真实用户评价，这一数字背后有何深意？翻开《2025年中国手机消费者洞察报告》，这一发现占据核心位置。我们始终坚持高标准的研究准则：样本量必须达到1396以上。投入一份报告的时间，或许能为您带来全年最重要的决策参考。

一、用户评价主导广告偏好

在手机广告接受偏好中，真实用户评价以36%的占比位居首位，显示出消费者更重视实际使用体验。专业评测推荐占比28%，说明权威观点仍具影响力。亲友口碑推荐占19%，反映出社交网络在购买决策中的作用。品牌官方宣传仅占11%，表明消费者对品牌自宣内容持谨慎态度。促销活动信息占比最低，为6%，提示价格因素在广告接受中相对次要。

官方数据：尚普咨询集团报告显示36%消费者更信赖真实用户评价-2025年10月-手机-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国手机消费者洞察报告》，N=1396

二、退货体验薄弱需优化

线上购买流程满意度中，4分和5分占比分别为38%和27%，合计达65%，反映多数消费者对购买流程表示满意。手机退货体验满意度中，4分和5分占比分别为33%和21%，合计54%，明显低于购买流程，且3分占比达29%，表明退货环节存在改进空间。线上客服服务满意度中，4分和5分占比分别为35%和24%，合计59%，介于前两者之间，但1分和2分占比15%，略高于购买流程的12%，提示客服服务可能成为用户不满的焦点。整体来看，退货体验是当前服务链条中的薄弱环节，亟需优先优化以提升消费者满意度。

官方数据：尚普咨询集团报告显示36%消费者更信赖真实用户评价-2025年10月-手机-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国手机消费者洞察报告》，N=1396

三、智能服务售后待加强

手机行业消费行为调查显示，线上购物智能服务体验分布中，个性化推荐占比最高，达28%，体现出消费者对定制化内容的强烈需求。智能客服解答占23%，快捷支付体验占19%，这两项服务在提升购物效率方面作用显著。物流跟踪服务占15%，售后智能处理仅占8%，评价智能引导和会员权益管理分别占4%和3%，反映出售后服务与会员管理的智能化水平较低，可能影响用户长期忠诚度。整体而言，智能服务体验目前集中在推荐与客服环节，售后及会员服务领域仍有较大提升空间。

官方数据：尚普咨询集团报告显示36%消费者更信赖真实用户评价-2025年10月-手机-38

数据来源：尚普咨询集团《2025年中国手机消费者洞察报告》，N=1396

本文旨在提供行业思考方向，更系统、深入的研究结论请参阅完整版报告。完整版报告特别增设专家评论板块，汇集十位行业领袖的独立观点。尚普咨询集团已服务众多行业头部企业，客户的选择是对我们专业价值的认可。期待您成为我们的下一位合作伙伴。

咨询服务

经济数据库

品牌排行榜

用户评价

尚普咨询 — 市场调研&咨询中国先行者

立即咨询

2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《汽车领域在生塑料市场调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询与我司合作完成的项目报告，由于该项目涉及面广、产品专业性强。非常感谢尚普咨询专业...
2021年 07 月 05 日，尚普咨询收到客户发来的《网约指定城市运力公司调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依据，...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《净水器行业某品牌销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参考依...
2020年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《锂电池企业销售策略与生产成本研究项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询为我司提供的市场研究项目为我们客观评价该行业市场现状格局提供了有价值的参...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《煤矿坑道钻机市场占有率证明项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为我们...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《某行业品牌连续三年销量领先调研项目》的满意度评价单。客户表示：尚普咨询的调查方案设计严谨，方法科学，调查组织过程规范、严谨，调查数据基本可靠，为...
2021年 07 月 07 日，尚普咨询收到客户发来的《中国燕窝行业市场排名调研项目》的满意度评价单。客户表示：已合作多次，一如既往的满意，也推荐给了其他企业合作。再次对用户的支持表示感谢，祝用户事业...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《某危废处理研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，愿贵公司的咨询工作越来越好，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上...
2021年 07 月 16 日，尚普咨询收到客户发来的《共享美容研究项目》的满意度评价单。客户表示：本次一期二期内容满意，期待后期签订长期协议，全国涉及调研部分与贵公司继续合作。祝用户事业蒸蒸日上，基...
2021年 07 月 09 日，尚普咨询收到客户发来的《两家白酒生产企业组织架构调研项目》的满意度评价单。客户表示：本次是组织架构的调查，服务过程很不错，期待下次合作。祝用户事业蒸蒸日上，基业常青！

尚普咨询在咨询领域，还可以为您提供以下服务：

研究模块	研究内容
市场调研	行业现状	市场容量	产品应用	渠道模式	供应链条	市场竞争	市场咨询
竞争对手调研	企业背景	企业财务	销售数据	市场策略	生产设备	供应采购	技术研发
竞争对手调研	仓储物流	渠道建设	人力资源	企业战略
用户调研	消费者调查	消费行为态度	宣传/促销	产品服务	品牌研究	消费者特征
用户调研	满意度调查	员工满意度	用户满意度
市场进入咨询	宏观行业研究	竞争企业研究	下游用户研究	渠道研究	尽职调查	投资回报
市场进入咨询	落地模块	落地实施建议	长期合作
商业投资尽调	目标行业市场投资价值尽调	行业标杆企业调研	目标企业信用评估报告	项目投资尽调
产业规划	市场调研	市场准入	发展战略	投资选址	收购及整合	IPO募投
信用资信报告	基本信息	重大事件	生产/经营网络	企业规模	经营实力	财务实力	法律风险
信用资信报告	未来经营预判	整体信用评级	合作风险预警
品牌/销量证明	市场份额证明	市场占有率证明	品牌实力证明	行业证明	专精特新证明	销售实力证明	技术领先证明
品牌/销量证明	全国/全球地位证明